--- title: "BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile" description: Scopri come BRT ha migliorato il suo servizio di customer service con maggiore velocità e flessibilità grazie alla soluzione Genesys Cloud. image: https://comapp.it/hubfs/Success%20Case/BRT/BRT%20Logo.png --- [![ComApp](https://comapp.it/hubfs/site2024/logo-comapp.svg)](https://www.comapp.it/) Chi siamo #### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about) #### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam) #### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi) #### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia) Soluzioni #### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni) #### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita) #### [AI & Customer Care L’evoluzione del self-service](https://comapp.it/soluzioni/ai) #### [Voice Of the Customer (VoC) Ascoltare il cliente per evolvere](https://comapp.it/soluzioni/voc) #### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance) #### [3CConsulting Agevolare l'evoluzione](https://comapp.it/soluzioni/3cconsulting) [ Partnership ](https://comapp.it/partnership) [ Casi di successo ](https://comapp.it/casi-di-successo) Risorse #### [News & Eventi Rimani aggiornato sulle nostre news e sui nostri eventi.](https://comapp.it/news-eventi) #### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media) [Ricerca globale](https://comapp.it/casi-di-successo/success-case-brt#) [ Contattaci ](https://comapp.it/contatti) Chi siamo #### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about) #### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam) #### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi) #### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia) Soluzioni #### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni) #### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita) #### [AI & Customer Care L’evoluzione del self-service](https://comapp.it/soluzioni/ai) #### [Voice Of the Customer (VoC) Ascoltare il cliente per evolvere](https://comapp.it/soluzioni/voc) #### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance) #### [3CConsulting Agevolare l'evoluzione](https://comapp.it/soluzioni/3cconsulting) [ Partnership ](https://comapp.it/partnership) [ Casi di successo ](https://comapp.it/casi-di-successo) Risorse #### [News & Eventi Rimani aggiornato sulle nostre news e sui nostri eventi.](https://comapp.it/news-eventi) #### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media) [Ricerca globale](https://comapp.it/casi-di-successo/success-case-brt#) [ Contattaci ](https://comapp.it/contatti) ** ### Cerca nel sito Questo è un campo di ricerca con una funzionalità di suggerimenti automatici allegata. - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. ![](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Success%20Case/BRT/BRT%20Logo.png?width=170&name=BRT%20Logo.png) # BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile Il mondo sta cambiando sempre più rapidamente. La digitalizzazione, l'ambiente e il progresso tecnologico ci stanno mettendo sotto pressione per essere più intelligenti, più veloci e più produttivi.   Omnicanalità [Homepage](https://comapp.it/casi-di-successo/success-case-brt#) [Casi di Successo](https://comapp.it/casi-di-successo) BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile # Il progetto [BRT](https://www.youtube.com/watch?v=ZowJDioUQlM) è un corriere veloce e affidabile, specializzato nella consegna di diverse tipologie di spedizioni (dalla busta al bancale) e nella fornitura di servizi logistici di supporto alla movimentazione ed alla distribuzione delle merci. E’ un’azienda flessibile e diversificata, abile e specializzata nel soddisfare le necessità distributive dei clienti più esigenti. ![Success Case BRT 1](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Success%20Case/BRT/Success%20Case%20BRT%201.png?width=450&height=338&name=Success%20Case%20BRT%201.png) Un'ampia e articolata gamma di servizi consente ai clienti di avvalersi di un unico interlocutore per tutte le esigenze di supporto logistico e distributivo in Italia, in Europa e nel mondo. BRT è un'azienda che fa della capillarità e della flessibilità organizzativa i suoi punti di forza, per essere particolarmente vicini al mercato in modo da rispondere a qualsiasi richiesta di intervento della clientela, conoscendone le reali esigenze distributive. Per questo BRT è presente in Italia con oltre 190 filiali distributive, collegate tra loro con un sistema informativo all'avanguardia. Il sistema informativo non è solo orientato alle aziende ma è proteso verso una sempre maggiore autonomia per permettere una gestione h24 7/7 in self-service delle richieste di clienti e destinatari. Su questi principi BRT sta continuando ad investire in un progetto di sviluppo tecnologico, per posizionarsi sempre di più al centro del panorama nazionale ed internazionale della movimentazione e distribuzione. Questo progetto ha tra i suoi pilastri l’attività del contact center con una soluzione: - Affidabile; - Puramente Cloud; - Leader di mercato; - Disponibile ed attivabile in tempi strettissimi; - Flessibile; - Integrabile con soluzioni di terze parti; - Supportata dai migliori partner tecnologici disponibili. Il processo di scelta della nuova tecnologia è stato complesso, valutando i pro e i contro di diverse piattaforme; al contrario l’adozione della soluzione scelta è stata rapidissima. ![Success Case BRT 2](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Success%20Case/BRT/Success%20Case%20BRT%202.png?width=450&height=270&name=Success%20Case%20BRT%202.png) Tra giugno e luglio 2021, in sole quattro settimane, ComApp e BRT hanno disegnato, sviluppato, realizzato ed infine rilasciato in produzione il nuovo Contact Center BRT interamente basato su soluzione Genesys Cloud. #daivalorealtempo. La dinamicità della soluzione permette a BRT di gestire i picchi di carico nei periodi di maggior traffico, può gestire maggiori volumi nelle zone più congestionate senza preoccuparsi dell’infrastruttura e reagire prontamente con il supporto delle analisi qualitative e grazie alla reportistica atomica e granulare. Gli operatori evadono le richieste pervenute con maggiore attenzione ed efficacia, per la facilità di utilizzo dello strumento. Siamo arrivati al traguardo? ![Success Case BRT 4](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Success%20Case/BRT/Success%20Case%20BRT%204.png?width=750&height=499&name=Success%20Case%20BRT%204.png)Adottare il Cloud significa continuous improvement, velocità di adozione, facilità di utilizzo, ascolto del cliente. Per questo ComApp ha deciso di non lasciare soli i clienti, ma di accompagnarli nella migliore adozione della piattaforma al fine di sfruttarne le caratteristiche di flessibilità e ricavarne il maggior profitto e soddisfazione. BRT, con il servizio [Customer Success ](https://comapp.it/pubblicazioni-media/you-are-not-alone)offerto da ComApp, sarà sempre allineata sulle novità evolutive che con frequenza quindicinale sono rilasciate da Genesys sulla piattaforma in cloud. Nuove funzionalità o improvement che potrebbero rispondere a necessità già espresse o che ancora non si sa di volere… e che potrebbero essere adottate semplicemente e in poco tempo: a volte bastano tre click o semplici configurazioni. Quindi no, non siamo arrivati al traguardo, siamo solo alla prima tappa del lavoro congiunto BRT & ComApp: è iniziata una collaborazione per ampliare la gamma di servizi offerti, integrare i processi aziendali e mettere sempre di più il cliente al centro del servizio, per raggiungere la migliore customer experience possibile.   ![7](https://comapp.it/hubfs/RH-Website/Illustration-Kit/7.svg) ## Contattaci Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ComApp", "url" : "https://comapp.it/casi-di-successo/author/comapp" }, "dateModified" : "2024-04-30T08:55:00.829Z", "datePublished" : "2024-02-26T17:36:00.000Z", "headline" : "BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile", "image" : [ "https://comapp.it/hubfs/Success%20Case/BRT/BRT%20Logo.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://comapp.it/casi-di-successo/success-case-brt", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://comapp.it/hubfs/ComApp_Base_Trasparente-2.png" }, "name" : "ComApp Srl" } } ```