Quale è l'aspetto che influisce maggiormente sui KPI e su cui possiamo agire? L'agente.
Come facciamo ad aiutarlo a rispondere meglio e più velocemente? Con l'Agent Assistant
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Agent Assistant è una soluzione basata su Intelligenza Artificiale che "ascolta" real-time le conversazioni vocali e di messaging tra agente e cliente, per poter suggerire all'agente la miglior risposta da dare. Si tratta di un BOT a servizio dell'agente per servire meglio il cliente, ma anche a servizio del cliente per poter essere meglio ascoltato dall'agente rilevando il topic della comunicazione e il sentiment. Agent Assistant non deve essere considerato come un mero supporto all'operatore ma un tool che, aiutando l'agente, migliorando quindi l'Agent Experience, migliora la soddisfazione del cliente, la qualità e i livelli di servizio. |
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