ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
I servizi girano intorno al Cliente
L’evoluzione del self-service
Ascoltare il cliente per evolvere
Il valore delle informazioni
Agevolare l'evoluzione
ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
I servizi girano intorno al Cliente
L’evoluzione del self-service
Ascoltare il cliente per evolvere
Il valore delle informazioni
Agevolare l'evoluzione
Delphi è uno strumento di forecasting avanzato progettato per risolvere le principali sfide operative dei contact center.
Gestire un Contact Center significa costruire il journey del Cliente per massimizzarne la soddisfazione, significa garantire il funzionamento e l'efficienza degli strumenti necessari agli agenti per gestire le interazioni in modo efficace, significa garantire e monitorare la qualità del servizio e gli SLA, significa condividere con gli outsourcer il traffico previsto.
Ma come fare a garantire gli SLA se non si conoscono con esattezza i volumi di traffico che dovranno essere gestiti? Come ottenere dati realistici sui volumi di traffico da dare agli outsourcer? Se da un lato prevedere i volumi di traffico è una sfida sempre più complessa in quanto il Contact Center è diventato il cuore pulsante dell'azienda e centro nevralgico per le comunicazioni commerciali, le vendite e le operations, dall'altro l'avanzare della tecnologia aiuta. Con Delphi non ci si affida più alla memoria storica, alla sensazione personale, a complessi ma non completi calcoli su excel... Con Delphi è possibile trasformare il contact center in un sistema reattivo, proattivo ed efficiente. |
![]() |
Delphi è uno strumento previsionale avanzato che utilizza un framework basato su machine learning che addestriamo con i tuoi dati storici, per fare previsioni ottimizzate dei volumi di traffico sia a medio/lungo termine su base giornaliera, che sul breve periodo su base oraria.
Delphi, inoltre, si auto-addestra ogni mese per ottenere sempre il miglior risultato, perché ben sappiamo che il lavoro del Contact Center è in continua evoluzione.
I vantaggi sono immediati perché avere previsioni affidabili significa poter ottimizzare la turnistica, l'efficienza operativa e la customer experience.
E tu, vuoi sapere quante chiamate, email e chat dovrai gestire domani?
Quali sono le principali caratteristiche e benefici di Delphi?
Delphi si alimenta tutti i giorni con i dati del giorno precedente e ricalcola il forecasting sia a breve, che medio lungo termine
Ci fidiamo talmente tanto dei risultati di DELPHI, che ogni giorno non solo aggiorniamo le previsioni, ma usiamo i dati reali che ci fornisci per darti evidenza dello scarto tra previsto e reale.
Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.