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title: Delphi
description: Delphi è uno strumento di forecasting avanzato progettato per risolvere le principali sfide operative dei contact center.
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# Delphi

Delphi è uno strumento di forecasting avanzato progettato per risolvere le principali sfide operative dei contact center.

Gestire un Contact Center significa costruire il journey del Cliente per massimizzarne la soddisfazione, significa garantire il funzionamento e l'efficienza degli strumenti necessari agli agenti per gestire le interazioni in modo efficace, significa garantire e monitorare la qualità del servizio e gli SLA, significa condividere con gli outsourcer il traffico previsto. 

| Ma come fare a garantire gli SLA se non si conoscono con esattezza i volumi di traffico che dovranno essere gestiti? Come ottenere dati realistici sui volumi di traffico da dare agli outsourcer? Se da un lato prevedere i volumi di traffico è una sfida sempre più complessa in quanto il Contact Center è diventato il cuore pulsante dell'azienda e centro nevralgico per le comunicazioni commerciali, le vendite e le operations, dall'altro l'avanzare della tecnologia aiuta. Con Delphi non ci si affida più alla memoria storica, alla sensazione personale, a complessi ma non completi calcoli su excel... Con Delphi è possibile trasformare il contact center in un sistema reattivo, proattivo ed efficiente. | ![Logo Delphi](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Soluzioni/3cconsulting/Logo%20Delphi.png?width=463&height=463&name=Logo%20Delphi.png) |
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Delphi è uno strumento previsionale avanzato che utilizza un framework basato su machine learning che addestriamo con i tuoi dati storici, per fare previsioni ottimizzate dei volumi di traffico sia a medio/lungo termine su base giornaliera, che sul breve periodo su base oraria.

Delphi, inoltre, si auto-addestra ogni mese per ottenere sempre il miglior risultato, perché ben sappiamo che il lavoro del Contact Center è in continua evoluzione. 

I vantaggi sono immediati perché avere previsioni affidabili significa poter ottimizzare la turnistica, l'efficienza operativa e la customer experience.

![Analisi dei servizi](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Soluzioni/3cconsulting/immagine%20(1).png?width=1300&height=733&name=immagine%20(1).png)

 

E tu, vuoi sapere quante chiamate, email e chat dovrai gestire domani?

[Homepage](https://comapp.it/prodotti/delphi#) [Prodotti](https://comapp.it/prodotti) Delphi

## Key Benefits

Quali sono le  principali caratteristiche e benefici di Delphi?

### Forecasting continuo

Delphi si alimenta tutti i giorni con i dati del giorno precedente e ricalcola il forecasting sia a breve, che medio lungo termine

### Gestione eventi

 ci sono giorni straordinari per il Contact Center: chiusura per festività infrasettimanali, inizio campagne marketing sui mass media o qualsiasi altro evento prevedibile che può incidere sul traffico. DELPHI ne tiene conto per darti una previsione più affidabile

### Condivisione dello scarto

Ci fidiamo talmente tanto dei risultati di DELPHI, che ogni giorno non solo aggiorniamo le previsioni, ma usiamo i dati reali che ci fornisci per darti evidenza dello scarto tra previsto e reale.

![7](https://comapp.it/hubfs/RH-Website/Illustration-Kit/7.svg)

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Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.

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