Delphi è uno strumento di forecasting avanzato progettato per risolvere le principali sfide operative dei contact center.
Gestire un Contact Center significa costruire il journey del Cliente per massimizzarne la soddisfazione, significa garantire il funzionamento e l'efficienza degli strumenti necessari agli agenti per gestire le interazioni in modo efficace, significa garantire e monitorare la qualità del servizio e gli SLA, significa condividere con gli outsourcer il traffico previsto.
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Ma come fare a garantire gli SLA se non si conoscono con esattezza i volumi di traffico che dovranno essere gestiti? Come ottenere dati realistici sui volumi di traffico da dare agli outsourcer? Se da un lato prevedere i volumi di traffico è una sfida sempre più complessa in quanto il Contact Center è diventato il cuore pulsante dell'azienda e centro nevralgico per le comunicazioni commerciali, le vendite e le operations, dall'altro l'avanzare della tecnologia aiuta. Con Delphi non ci si affida più alla memoria storica, alla sensazione personale, a complessi ma non completi calcoli su excel... Con Delphi è possibile trasformare il contact center in un sistema reattivo, proattivo ed efficiente. |
Delphi è uno strumento previsionale avanzato che utilizza un framework basato su machine learning che addestriamo con i tuoi dati storici, per fare previsioni ottimizzate dei volumi di traffico sia a medio/lungo termine su base giornaliera, che sul breve periodo su base oraria.
Delphi, inoltre, si auto-addestra ogni mese per ottenere sempre il miglior risultato, perché ben sappiamo che il lavoro del Contact Center è in continua evoluzione.
I vantaggi sono immediati perché avere previsioni affidabili significa poter ottimizzare la turnistica, l'efficienza operativa e la customer experience.
E tu, vuoi sapere quante chiamate, email e chat dovrai gestire domani?