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ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.

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Historical data analyzer

Tutti sappiamo che il Contact Center genera una grande quantità di dati preziosi, se sfruttati in modo ottimale.

ComApp  “Historical data analyzer” nasce dalla volontà di sfruttare al massimo i dati del Contact Center mettendo a frutto la conoscenza tecnologica, sia l’esperienza maturata in anni di lavoro sul campo e come system integrator a fianco dei nostri clienti, sia come utenti finali.

ComApp “Historical data analyzer” permette al cliente di utilizzare i preziosi dati di dettaglio, prodotti dal proprio Contact Center, per sfruttarli per analisi approfondite con diversi sistemi di Business Analytics. 

HistoricalDataAnalyzer

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Homepage Prodotti Historical data analyzer

Key Points

Quali sono i vantaggi di ComApp Historical Data Analyzer? 

ComApp Historical Data Analyzer è composto di due set di report: il primo per monitorare e esaminare l'efficienza del servizio, il secondo è un vero e proprio percorso guidato per analizzare le performance degli agenti / gruppi di agenti, al fine di far luce sulle eccellenze e di evidenziare gli aspetti di possibile miglioramento
Grazie alla standardizzazione e all'atomicità dei dati di Genesys Cloud, ComApp ha sviluppato set di report già pronti all'uso per poter analizzare i KPI del servizio già da oggi!
ComApp Historical Data Analyzer può essere ampliato in base alle esigenze specifiche dei nostri Clienti, per poter offrire un servizio tailor made

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