Nel mondo del contact center, ridurre i costi operativi senza compromettere la qualità del servizio è una sfida costante. Con l’evoluzione dell’intelligenza artificiale, strumenti come i bot per la call deflection e l’agent assistant si stanno dimostrando soluzioni vincenti per migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare i costi. Ma quali sono i reali benefici economici dell’adozione di questi strumenti e come possono fare la differenza per le aziende?