Performance e KPI sono come il cruscotto di un'auto: senza saresti perso, non sapresti quanto velocemente stai andando o quanto carburante hai ancora! Allo stesso modo, pensando al tuo business, performance e KPI ti aiutano a capire come stai andando, a identificare le aree di miglioramento e a raggiungere i tuoi obiettivi.
I KPI (Key Performance Indicators) sono le metriche specifiche che utilizzi per misurare le tue performance e possono essere utilizzate per misurare qualsiasi cosa, dalle vendite alla soddisfazione dei clienti all'efficienza dei processi. Sono, infatti, uno strumento potente che può aiutarti a migliorare le tue performance in qualsiasi area del tuo business. Sono come i punti di riferimento luminosi lungo il percorso, indicandoti se stai andando nella giusta direzione o se è necessario apportare correzioni di rotta.
La performance, d'altra parte, è la misurazione di quanto bene stai facendo. È come l'acceleratore che ti spinge avanti, mostrandoti quanto stai raggiungendo i tuoi obiettivi e quanto stai superando le aspettative. Insieme, i KPI e le performance ti offrono il quadro completo della tua performance aziendale, consentendoti di prendere decisioni informate e di volare sempre più in alto verso il successo.
All’interno di un Contact Center, i KPI sono le metriche che misurano l’efficacia del tuo Servizio Assistenza, mentre le performance indicano il livello di servizio che offri ai tuoi clienti.
Perché sono degli elementi strategici per il tuo successo?
Scegli i KPI giusti, monitora le performance con attenzione e trasforma il tuo Contact Center in un'eccellenza!