In un mercato che si muove a forte velocità e in cui le esigenze e le necessità dei clienti sono in continua evoluzione, i Contact Center devono essere sempre al passo con le richieste, con i crescenti touchpoints, con le continue innovazioni tecnologiche e con le aspettative sempre più sfidanti.
La soluzione è Genesys Cloud CX, che rappresenta lo stato dell’arte per l’approccio cloud al contact center.
Genesys Cloud CX è la soluzione di cloud contact center che unifica le Customer e Agent Experience vissute via telefono, e-mail, chat, messaggi di testo e canali social in un eco-sistema di omnichannel routing nato dall'esperienza trentennale di Genesys e riconosciuto come leader dagli analisti (vedi qui il report di Gartner).
Genesys Cloud CX non offre solo la gestione unificata dei canali di contatto, ma una soluzione completa focalizzata sull'ottimizzazione della Customer eXperience e dell' Employee eXperience abbracciando funzionalità a valore aggiunto che permettono al cliente un journey soddisfacente, all'agente la gestione dei contatti fluida ed efficiente, al manager la completa gestione del servizio.
| All-in-one | Continuous improvement | Open integration platform |
| L’interfaccia è unica e di utilizzo intuitivo. La piattaforma include tutti i canali di comunicazione con il contact center sia tradizionali che digitali (voce, mail, chat, sms, social, whatsapp), e importanti feature quali WFM, Quality management, integrazione con motori NLU. Tutto in un’unica piattaforma | Capability in continua evoluzione con rilasci settimanali di nuove funzionalità, senza deny of service | Basata su standard di mercato permette interoperabilità con soluzioni di mercato eterogenee |
| Elevata sicurezza | Flessibilità | Architettura cloud native |
| Genesys Cloud CX risponde a elevati standard di sicurezza e vanta diverse certificazioni quali GDPR, PCI DSS, ISO 27001/27018… |
Genesys Cloud CX è una piattaforma omnichannel flessibile a 360 gradi: diversi livelli di subscription, funzionalità, ruoli, configurazione, volumi di utilizzo, sede di lavoro, architettura, interconnessione con il carrier…. |
L'architettura cloud è distribuita su micro-servizi AWS in region con almeno 3 datacenter, garantendo alta affidabilità, isolamento automatico dei guasti, scalabilità e upgrade senza fermo dei servizi |