Prodotti

Assessment Processi e Procedure

Pensa al tuo Contact Center come a un team di Formula 1 durante un pit-stop. Ogni secondo conta e ogni movimento deve essere perfettamente sincronizzato.

Delphi

Delphi è uno strumento di forecasting avanzato progettato per risolvere le principali sfide operative dei contact center.

Skilly

ComApp Skilly nasce per aiutarti nell’operatività di tutti i giorni. Cambiare gli skill agli agenti può essere un’operazione non solo lunga e ripetitiva, ma anche delicata perché bisogna considerare le conoscenze, i corsi fatti, il mutare del traffico e dei turni….

ABC Player

L'ABC Player è uno strumento di business intelligence che valuta le competenze del personale del contact center, analizzando KPI quantitativi e qualitativi per classificare agenti e team, ottimizzando le performance e la gestione risorse.

MWS

Sono diversi i momenti in cui i responsabili di call center devono adeguare le proprie risorse a nuove esigenze: introduzione di nuovi servizi, avvicendamento del personale, pianificazione delle ferie….

Come fare? Ci sono strumenti che possono aiutare?

Agent Assistant

Quale è l'aspetto che influisce maggiormente sui KPI e su cui possiamo agire? L'agente.
Come facciamo ad aiutarlo a rispondere meglio e più velocemente? Con l'Agent Assistant

Arera data analyzer

Il Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e gas naturale (TIQV) definisce gli standard di qualità commerciale da rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori durante il loro rapporto commerciale con il fornitore del servizio (reclami, fatturazioni, richieste informazioni).

Genesys Cloud CX

In un mercato che si muove a forte velocità e in cui le esigenze e le necessità dei clienti sono in continua evoluzione, i Contact Center devono essere sempre al passo con le richieste, con i crescenti touchpoints, con le continue innovazioni tecnologiche e con le aspettative sempre più sfidanti.

Speech & Text Analytics

Speech & Text Analytics è la chiave per comprendere il cliente moderno. Immagina di poter leggere la mente dei tuoi clienti. Immagina di riuscire a sapere cosa pensano, cosa sentono e cosa vogliono.

Con Speech & Text Analytics, questo è possibile. Ti sei mai fermato davvero a comprendere di quali temi parla il cliente e quali sono i suoi interessi? Eppure, ogni azienda ha innumerevoli touchpoint con la propria clientela e, all’interno di essi, c’è tanto da captare e ci sono tutte le risposte alle vostre domande.