ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
I servizi girano intorno al Cliente
L’evoluzione del self-service
Ascoltare il cliente per evolvere
Il valore delle informazioni
ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
I servizi girano intorno al Cliente
L’evoluzione del self-service
Ascoltare il cliente per evolvere
Il valore delle informazioni
La nostra proposizione è stata costruita nel tempo per soddisfare le esigenze dei nostri clienti: le soluzioni che proponiamo sono flessibili e in continua evoluzioni, così come le necessità e le sfide che affrontano ogni giorno i Contact Center.
Ogni soluzione è un insieme di prodotti differenti, ognuno con un proprio obiettivo e che copre specifici bisogni tecnologici e/o esigenze di business.
Scopri con noi alcuni dei nostri prodotti: siamo sicuri che troverai anche tu qualcosa che stavi cercando...
L'ABC Player è uno strumento di business intelligence che valuta le competenze del personale del contact center, analizzando KPI quantitativi e qualitativi per classificare agenti e team, ottimizzando le performance e la gestione risorse.
Con l’ABC Player Mapping Tool fai della tua forza lavoro un vero e proprio gioiello di efficienza e successo.
Come fare? Ci sono strumenti che possono aiutare?
Quale è l'aspetto che influisce maggiormente sui KPI e su cui possiamo agire? L'agente.
Come facciamo ad aiutarlo a rispondere meglio e più velocemente? Con l'Agent Assistant
Il Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e gas naturale (TIQV) definisce gli standard di qualità commerciale da rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori durante il loro rapporto commerciale con il fornitore del servizio (reclami, fatturazioni, richieste informazioni).
In un mercato che si muove a forte velocità e in cui le esigenze e le necessità dei clienti sono in continua evoluzione, i Contact Center devono essere sempre al passo con le richieste, con i crescenti touchpoints, con le continue innovazioni tecnologiche e con le aspettative sempre più sfidanti.
L’Interaction Analytics è la chiave per comprendere il cliente moderno. Immagina di poter leggere la mente dei tuoi clienti. Immagina di riuscire a sapere cosa pensano, cosa sentono e cosa vogliono.
Con l'interaction Analytics, questo è possibile.
Cloud significa continuous improvement, velocità di adozione, facilità di utilizzo, ascolto del cliente.
Sono diversi i momenti in cui i responsabili di call center devono adeguare le proprie risorse a nuove esigenze: introduzione di nuovi servizi, avvicendamento del personale, pianificazione delle ferie….
Come fare? Ci sono strumenti che possono aiutare?
ComApp Slogo ti aiuta a tenere sotto controllo i costi a consumo della piattaforma Omnicanale.
La registrazione delle chiamate all’interno di un Contact Center è un aspetto di primaria importanza, soprattutto quando strettamente legato a motivi di compliance e legali.
Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.