Il progetto
Il cliente aveva l'esigenza di potenziare le capacità di gestione e supervisione del suo Contact Center, con particolare attenzione alla
gestione dei report operativi. L'obiettivo era migrare l'intero set di report storici su una piattaforma di Business Intelligence (BI) estremamente intuitiva e dinamica, in grado di offrire una navigazione personalizzata dei dati statistici.
Abbiamo proceduto con il porting dei report storici su una piattaforma BI altamente flessibile e user-friendly. In parallelo, abbiamo condotto un'analisi critica dei report e dei KPI esistenti, ottimizzandoli per rispondere meglio alle esigenze specifiche del cliente.
La nostra soluzione ha creato una vera e propria comunità collaborativa centrata sui dati, consentendo a tutti gli utenti di trarre vantaggio dalla condivisione di informazioni e contribuire alla conoscenza collettiva dell'organizzazione. Inoltre, la possibilità di creare contenuti personalizzati ha offerto agli utenti aziendali gli strumenti necessari per sperimentare e innovare con nuove idee, migliorando così l'efficienza e la produttività complessiva del Contact Center.
