Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
Per anni abbiamo premuto tasti - Poi abbiamo iniziato a parlare con i bot - Oggi l'automazione fa un ulteriore passo avanti: non si limita a seguire istruzioni, ma si adatta al cliente e prova a raggiungere un obiettivo.
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Contattare il pubblico giusto, nel modo giusto e nel pieno rispetto delle regole! Questo il mantra che trasforma la gestione moderna delle liste outbound in un'arte di precisione. Tra lo scudo dinamico dell'RPO e le garanzie del GDPR, la compliance non deve essere un freno burocratico ma diventare il motore di un telemarketing etico e sostenibile. Insomma, stesso gioco ma nuove regole.
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Quante dimensioni può avere l’inclusività? Oggi proviamo ad analizzare un nuovo modello di customer experience ispirato all’Ubuntu, dove l'assistenza diventa inclusione pura.
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Come superare i blocchi normativi e tecnici nell'espansione internazionale dei Contact Center? Scopri come l'architettura BYOC/SBC permette di integrare carrier globali nella tua piattaforma di Customer Experience.
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Il Workforce Management non è un semplice riempitivo di turni, ma una leva strategica.
Evolvere verso modelli avanzati significa trasformare l'operatività in valore decisionale, acquisendo la capacità concreta di anticipare il futuro
Nell’ experience economy ogni interazione è un investimento (o un prelievo) dal conto fiducia.
Il servizio clienti diventa uno dei principali luoghi in cui il brand si gioca credibilità, affidabilità e relazione: bastano pochi secondi per rafforzare o compromettere la fiducia costruita nel tempo.
Sapere dove si trova il cliente può fare la differenza tra un servizio efficace e un intervento fallito: con l’acquisizione automatica delle coordinate GPS, si trasforma un punto critico del processo in un acceleratore di efficienza, sicurezza e qualità del servizio.
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In un mercato dove la velocità di risposta definisce il valore del brand, il Contact Center del 2026 deve smettere di essere reattivo. Gestire l'incertezza non è più sufficiente, la sfida di oggi è governare la complessità attraverso il forecasting avanzato.
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"Stat rosa pristina nomine, nomina nuda tenemus" (La rosa primigenia esiste solo nel nome, noi possediamo solo nudi nomi). Con questa frase si chiude il famoso “Il nome della rosa” di Umberto Eco e riassume il messaggio del suo capolavoro e cioè che dei fatti passati e della realtà profonda ci restano solo le parole, i segni, le tracce.
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