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Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
Motivi di contatto, sentiment, trend emergenti e opportunità nascoste: scopri come trasformare le conversazioni in uno strumento di Decision Intelligence.
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Nel contact center il Team Leader viene spesso collocato ai margini dell'organigramma manageriale, pur gestendo ogni giorno persone e progetti critici. Ecco perché considerarlo un manager a tutti gli effetti, investendo in formazione e tecnologie di supporto, è una scelta strategica per l'intera azienda.
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Un importante riconoscimento internazionale testimonia l'eccellenza di ComApp nell'integrazione delle soluzioni di Intelligenza Artificiale basate su Genesys Cloud, confermando l'impegno dell'azienda nell'innovazione del Customer Care.
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Quante interazioni quotidiane nei nostri contact center sono ancora gestite da operatori umani quando potrebbero, e dovrebbero, seguire altre strade? Sfruttare l'intelligenza artificiale per le richieste standard è la chiave per azzerare le attese dei clienti e restituire agli operatori il ruolo di veri consulenti
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Per anni abbiamo costruito bot che seguivano istruzioni. Oggi entrano in scena gli AI agent: comprendono l'obiettivo, valutano il contesto e decidono come raggiungere il risultato.
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Per anni abbiamo premuto tasti - Poi abbiamo iniziato a parlare con i bot - Oggi l'automazione fa un ulteriore passo avanti: non si limita a seguire istruzioni, ma si adatta al cliente e prova a raggiungere un obiettivo.
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Contattare il pubblico giusto, nel modo giusto e nel pieno rispetto delle regole! Questo il mantra che trasforma la gestione moderna delle liste outbound in un'arte di precisione. Tra lo scudo dinamico dell'RPO e le garanzie del GDPR, la compliance non deve essere un freno burocratico ma diventare il motore di un telemarketing etico e sostenibile. Insomma, stesso gioco ma nuove regole.
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Quante dimensioni può avere l’inclusività? Oggi proviamo ad analizzare un nuovo modello di customer experience ispirato all’Ubuntu, dove l'assistenza diventa inclusione pura.
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Come superare i blocchi normativi e tecnici nell'espansione internazionale dei Contact Center? Scopri come l'architettura BYOC/SBC permette di integrare carrier globali nella tua piattaforma di Customer Experience.
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