Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
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Il Workforce Management non è un semplice riempitivo di turni, ma una leva strategica.
Evolvere verso modelli avanzati significa trasformare l'operatività in valore decisionale, acquisendo la capacità concreta di anticipare il futuro
Nell’ experience economy ogni interazione è un investimento (o un prelievo) dal conto fiducia.
Il servizio clienti diventa uno dei principali luoghi in cui il brand si gioca credibilità, affidabilità e relazione: bastano pochi secondi per rafforzare o compromettere la fiducia costruita nel tempo.
Sapere dove si trova il cliente può fare la differenza tra un servizio efficace e un intervento fallito: con l’acquisizione automatica delle coordinate GPS, si trasforma un punto critico del processo in un acceleratore di efficienza, sicurezza e qualità del servizio.
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In un mercato dove la velocità di risposta definisce il valore del brand, il Contact Center del 2026 deve smettere di essere reattivo. Gestire l'incertezza non è più sufficiente, la sfida di oggi è governare la complessità attraverso il forecasting avanzato.
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"Stat rosa pristina nomine, nomina nuda tenemus" (La rosa primigenia esiste solo nel nome, noi possediamo solo nudi nomi). Con questa frase si chiude il famoso “Il nome della rosa” di Umberto Eco e riassume il messaggio del suo capolavoro e cioè che dei fatti passati e della realtà profonda ci restano solo le parole, i segni, le tracce.
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Dall'ascolto a campione alla valutazione del 100% delle interazioni: scopri come l'Intelligenza Artificiale sta eliminando la soggettività e potenziando le performance dei team operativi.
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Dimentichiamoci i progetti che duravano poco meno di un lustro per definizione e progettazione di un BOT; BOT che poi venivano manutenuti poco perché troppo invasivo e time expensive. Ora possiamo dire che definire e manutenere un BOT non è mai stato così semplice! Come?
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La digital customer experience è l’insieme delle interazioni tra brand e clienti su canali digitali ed è oggi la leva decisiva per distinguersi, aumentare la soddisfazione e costruire relazioni solide. È infatti oramai ampiamente dimostrato come le aziende che investono nella digital CX riescano a trasformare ogni touchpoint in valore e crescita. E tu cosa ne pensi?
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Affrontare problemi in aeroporto o all’estero diventa spesso complicato a causa di chiamate internazionali e costi poco chiari. Una soluzione omnicanale evoluta semplifica l’assistenza introducendo le chiamate vocali tramite WhatsApp Business: i clienti possono contattare il supporto in modo immediato, senza costi aggiuntivi e senza numeri da comporre. Per le aziende, tutto resta integrato nei flussi esistenti, con monitoraggio e reportistica unificati. Il risultato è un’esperienza più accessibile e naturale, riducendo frustrazione e attriti tra clienti e servizi.
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