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“Il cambio skill”: attività poco considerata dalle evoluzioni tecnologiche, ma praticata più volte al giorno tutti i giorni e basilare per l’operatività quotidiana. Da oggi ci pensa Skilly. Vuoi sapere come?
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Nell'odierno panorama commerciale, caratterizzato da una crescente digitalizzazione e da una competizione sempre più agguerrita, la lead generation si pone come un elemento cruciale per il successo delle aziende, in particolare per quelle che operano nel settore del Teleselling.
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Speech & Text Analytics sta trasformando la sanità, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del paziente. Analizzando le interazioni, questa tecnologia consente di ottimizzare i processi, ridurre i tempi di attesa e personalizzare il servizio, garantendo una migliore qualità della cura del paziente
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Le aziende che riescono a creare connessioni emotive e a offrire percorsi fluidi e personalizzati si distinguono, trasformando i clienti in veri e propri ambasciatori del brand. Il CX Framework si pone come una bussola indispensabile in questo viaggio verso l'eccellenza, fornendo alle aziende la metodologia e gli strumenti per orchestrare ogni interazione in modo strategico e orientato al risultato.
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L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando i contact center, migliorando l'efficienza operativa e la customer experience. Le soluzioni di AI predittiva, AI conversazionale e AI generativa giocano un ruolo chiave nell'ottimizzare le operazioni quotidiane portando ad un abbattimento dei costi, aumento della produttività e offrire esperienze personalizzate.
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L’efficienza di un Contact Center dipende dalla capacità di anticipare il volume delle interazioni. Senza previsioni accurate, il rischio è quello di sprechi operativi, costi elevati e clienti insoddisfatti. Questo White Paper esplora come le tecnologie avanzate di forecasting possano ottimizzare la gestione delle risorse, migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi. Scopri come trasformare il tuo Contact Center in un sistema proattivo e performante.
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Nel dinamico mondo dei contact center, mantenere un servizio di alta qualità è una sfida quotidiana. Un processo di monitoraggio ben strutturato, che integra analisi avanzate, feedback costruttivi e formazione continua, è la chiave per garantire eccellenza sia nell’esperienza del cliente (CX) che nell’esperienza dell’agente (AX).
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Nel mondo del contact center, ridurre i costi operativi senza compromettere la qualità del servizio è una sfida costante. Con l’evoluzione dell’intelligenza artificiale, strumenti come i bot per la call deflection e l’agent assistant si stanno dimostrando soluzioni vincenti per migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare i costi. Ma quali sono i reali benefici economici dell’adozione di questi strumenti e come possono fare la differenza per le aziende?
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Che bello il mondo dei social (se usati bene)… possiamo condividere impressioni, esperienze e trarne dei benefici…ma c’è un ma…come gestiamo la marea di informazioni che arrivano su canali differenti? Proviamo a raccontare una storia…chi non si è mai imbattuto in una scelta di un ristorante per un battesimo, matrimonio, pranzo di Natale…?
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