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Un commento negativo ignorato sui social è un rischio reputazionale; gestire attivamente il feedback non è solo buona educazione ma è una leva strategica per proteggere fiducia, valore e brand.
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Quante volte abbiamo sentito dire che “conoscere il cliente è la chiave del successo”? Tante, forse troppe. Ma oggi questa frase ha assunto un significato del tutto nuovo. Non basta più “conoscere” il cliente, oggi possiamo prevedere i suoi comportamenti, intuire i suoi bisogni prima ancora che li esprima, e costruire strategie di vendita su misura. Una rivoluzione potentissima che sta cambiando profondamente il modo in cui si fa outbound marketing, teleselling e vendita consulenziale.
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“Il cambio skill”: attività poco considerata dalle evoluzioni tecnologiche, ma praticata più volte al giorno tutti i giorni e basilare per l’operatività quotidiana. Da oggi ci pensa Skilly. Vuoi sapere come?
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Nell'odierno panorama commerciale, caratterizzato da una crescente digitalizzazione e da una competizione sempre più agguerrita, la lead generation si pone come un elemento cruciale per il successo delle aziende, in particolare per quelle che operano nel settore del Teleselling.
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Speech & Text Analytics sta trasformando la sanità, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del paziente. Analizzando le interazioni, questa tecnologia consente di ottimizzare i processi, ridurre i tempi di attesa e personalizzare il servizio, garantendo una migliore qualità della cura del paziente
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Le aziende che riescono a creare connessioni emotive e a offrire percorsi fluidi e personalizzati si distinguono, trasformando i clienti in veri e propri ambasciatori del brand. Il CX Framework si pone come una bussola indispensabile in questo viaggio verso l'eccellenza, fornendo alle aziende la metodologia e gli strumenti per orchestrare ogni interazione in modo strategico e orientato al risultato.
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L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando i contact center, migliorando l'efficienza operativa e la customer experience. Le soluzioni di AI predittiva, AI conversazionale e AI generativa giocano un ruolo chiave nell'ottimizzare le operazioni quotidiane portando ad un abbattimento dei costi, aumento della produttività e offrire esperienze personalizzate.
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L’efficienza di un Contact Center dipende dalla capacità di anticipare il volume delle interazioni. Senza previsioni accurate, il rischio è quello di sprechi operativi, costi elevati e clienti insoddisfatti. Questo White Paper esplora come le tecnologie avanzate di forecasting possano ottimizzare la gestione delle risorse, migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi. Scopri come trasformare il tuo Contact Center in un sistema proattivo e performante.
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Nel dinamico mondo dei contact center, mantenere un servizio di alta qualità è una sfida quotidiana. Un processo di monitoraggio ben strutturato, che integra analisi avanzate, feedback costruttivi e formazione continua, è la chiave per garantire eccellenza sia nell’esperienza del cliente (CX) che nell’esperienza dell’agente (AX).
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