ComApp è un’azienda italiana del gruppo Present, con 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.

Lavoriamo al fianco dei nostri clienti per progettare, realizzare, tenere in esercizio e mantenere sistemi di comunicazione complessi in contesti di Contact Center. Integriamo piattaforme eterogenee per sviluppare la migliore soluzione end-to-end.

Abbiamo una forte Expertise nei Contact Center Omnicanale. Crediamo nel valore della partnership con i nostri Clienti. Manteniamo un approccio consulenziale per realizzare le migliori soluzioni per i nostri Clienti.

Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.

#daivalorealtempo

 

muro x logo
Vector

Cosa proponiamo

Da anni nel settore, forti dell'esperienza fatta, basiamo tutto su un modello ibrido fatto di conoscenzatecnologia consulenza focalizzando l'attenzione sulla centralità del cliente e sul tailor-made in cui riconosciamo l'unicità di ogni cliente.

radius_active

Soluzioni

In base alle specifiche esigenze utilizziamo le migliori soluzioni software sviluppate dai vendor nostri partner.

radius_active

Progetti

Integriamo le piattaforme best of breed assumendoci la responsabilità globale verso il Cliente.

radius_active

Consulenza

Studi di fattibilità, assessment ed analisi delle performance, ma anche consulenza e assessment funzionali.

radius_active

Manutenzione

Manutenzione correttiva ed evolutiva nel rispetto degli SLA più stringenti dettati dai Clienti.

Soluzioni

Il mondo del customer care è evoluto nel tempo trasformandosi da centro di costo a centro di relazione, e le soluzioni tecnologiche sono diventate a supporto di processi sempre più customer centrici. Da qui la necessità di avvalersi di soluzioni basate su tecnologie leader di mercato, ma accompagnate da un forte know-how funzionale.

Omnicanalità

Omnicanalità

L'omnicanalità è la chiave per conquistare i clienti moderni, soddisfacendone le aspettative e offrendo loro...

AI & Customer Care

AI & Customer Care

Nel corso degli ultimi anni i Contact Center hanno accresciuto la loro centralità come punto di contatto con il...

Voice Of the Customer

Voice Of the Customer

Analizzare la VoC vuol dire focalizzarsi su quella che è stata l’autentica esperienza del cliente, ovvero sul...

Performance & KPI

Performance & KPI

Performance e KPI sono come il cruscotto di un'auto: senza saresti perso, non sapresti quanto velocemente stai andando...

News & Eventi

Approfondisci
ComApp al CXNow CROSSIndustry 2024

ComApp al CXNow CROSSIndustry 2024

Il 23 maggio ComApp ha partecipato alla 9° edizione del CXNow CrossIndustry a Milano, un evento innovativo per i...

Connettersi per Innovare: ComApp al CXNow Healthcare

Connettersi per Innovare: ComApp al CXNow Healthcare

Il 22 febbraio 2024 ComApp ha partecipato al CXNow Healthcare, un evento dedicato all'esperienza del cliente nel...

Il nuovo logo di Multiskill Workforce Simulator ridefinisce il futuro dei Contact Center!

Il nuovo logo di Multiskill Workforce Simulator ridefinisce il futuro dei Contact Center!

Esplora il nuovo volto della rivoluzione nel mondo dei Contact Center con il lancio del logo di Multiskill Workforce...

ComApp al Utility Day 2023

ComApp al Utility Day 2023

Siamo entusiasti di aver partecipato al prestigioso Utility Day 2023, un evento di spicco nel settore dell'Energy &...

ComApp al Forum Banca 2023: connettendo idee e opportunità

ComApp al Forum Banca 2023: connettendo idee e opportunità

Il 4 ottobre 2023, ComApp ha partecipato come sponsor alla 16° edizione del Forum Banca, l'evento annuale di...

Evento IKN CXO 2023 – ComApp e Genesys insieme all'evento dedicato alla Customer Experience

Evento IKN CXO 2023 – ComApp e Genesys insieme all'evento dedicato alla Customer Experience

Durante la 4° edizione dell'evento IKN CXO 2023, Stefano Balugani, Co-fondatore e Senior Partner di ComApp, insieme a...

ComApp protagonista all’evento CXNOW

ComApp protagonista all’evento CXNOW

Il 15 giugno ComApp ha partecipato alla 8° edizione del CXNow, un evento fondamentale per i professionisti del settore...

ComApp è Genesys EMEA Migration Partner of the year 2022

ComApp è Genesys EMEA Migration Partner of the year 2022

ComApp ha vinto il premio Genesys EMEA Migration Partner of the Year per la sua leadership nella migrazione dei clienti...

Scopri come aiutiamo le aziende

Ecco alcuni degli esempi concreti dei progetti di successo con i nostri Clienti.

Casi di successo
CNP Vita Assicura e la Trasformazione Cloud: Il Successo della Migrazione

CNP Vita Assicura e la Trasformazione Cloud: Il Successo della Migrazione

In un mercato competitivo, CNP Vita Assicura ha trasformato la propria infrastruttura tecnologica, focalizzandosi sulla...

Europ Assistance e l'evoluzione omnicanale: il successo della trasformazione

Europ Assistance e l'evoluzione omnicanale: il successo della trasformazione

Il successo della trasformazione omnicanale di Europ Assistance attraverso la migrazione verso la soluzione cloud,...

Eurobet e l'eccellenza del Customer Service

Eurobet e l'eccellenza del Customer Service

Introducendo una piattaforma omnicanale all'avanguardia questo progetto mira a ridefinire l'eccellenza del Customer...

Aeroporti di Roma: una digital transformation di successo

Aeroporti di Roma: una digital transformation di successo

Con l’obiettivo di evolvere la gestione e l’erogazione dei propri servizi informativi, tra la fine del 2019 e i primi...

Alperia migliora la CX con ComApp

Alperia migliora la CX con ComApp

La volontà di Alperia Group di migliorare la gestione delle interazioni li ha spinti a collaborare con ComApp per...

BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile

BRT: il success case di un Customer Service più veloce e flessibile

Il mondo sta cambiando sempre più rapidamente. La digitalizzazione, l'ambiente e il progresso tecnologico ci stanno...

Gestione Self-Service: riduzione dei tempi di attesa e aumento delle opportunità di vendita

Gestione Self-Service: riduzione dei tempi di attesa e aumento delle opportunità di vendita

Grazie all'introduzione di un assistente virtuale integrato, il nostro cliente ha rivoluzionato la gestione delle...

Da cliente a brand advocate: come abbiamo ridotto il churn e aumentato la fedeltà

Da cliente a brand advocate: come abbiamo ridotto il churn e aumentato la fedeltà

Abbiamo migliorato l'esperienza dei clienti e ridotto il tasso di abbandono grazie all'automazione e all'analisi dei...

Assessment della struttura del Contact Center: Individuare punti di forza e criticità

Assessment della struttura del Contact Center: Individuare punti di forza e criticità

Attraverso un approccio olistico e dettagliato, abbiamo condotto un Assessment completo del Contact Center del cliente,...

Trasformare i dati in azioni: Il potere della Business Intelligence nel Contact Center

Trasformare i dati in azioni: Il potere della Business Intelligence nel Contact Center

Grazie alla Business Intelligence, abbiamo potenziato la gestione del Contact Center del cliente, ottimizzando...

3

Pubblicazioni & Media

Approfondisci
Fondamenti di AI Generativa

Fondamenti di AI Generativa

Scopri come l'AI generativa può rivoluzionare il tuo settore, esplorando il White Paper "Fondamenti di AI Generativa"....

Processo di coaching

Processo di coaching

Il coaching rappresenta un processo di crescita professionale che supporta gli operatori di un contact center...

L’automazione del processo di monitoraggio della qualità: innovazione e riduzione dei costi

L’automazione del processo di monitoraggio della qualità: innovazione e riduzione dei costi

Il monitoraggio della qualità nei contact center è fondamentale per garantire servizi efficienti e migliorare la...

AX è la nuova CX - Parte 1

AX è la nuova CX - Parte 1

Nel mondo del contact center la soddisfazione del cliente è la chiave del successo aziendale e in questo contesto...

Migliorare i processi operativi: perché è importante?

Migliorare i processi operativi: perché è importante?

I Contact Center sono fondamentali per garantire la felicità dei clienti. È cruciale ottimizzare procedure e abilità...

Oltre i numeri: come trasformare i KPI di CX in una strategia per il business?

Oltre i numeri: come trasformare i KPI di CX in una strategia per il business?

È oramai appurato: la Customer Experience è la chiave per il successo di un’azienda. Sappiamo che possiamo misurarla...

Non è questione di

Non è questione di "se" ma di "come"

Parlare di intelligenza artificiale non è più una possibilità ma una necessità per i Customer Care. Non è più una...

Crescere: consolidare il successo in un’ottica di miglioramento continuo

Crescere: consolidare il successo in un’ottica di miglioramento continuo

Dopo aver acquisito consapevolezza degli aspetti cruciali del proprio business durante la consulenza, si analizzano e...

Il Bot come un Tamagotchi

Il Bot come un Tamagotchi

Il Bot, come un moderno Tamagotchi digitale, passa attraverso le fasi di crescita, portando con sé una nostalgia...

Navigare il Patient Journey tra Innovazione ed Empatia

Navigare il Patient Journey tra Innovazione ed Empatia

In un mondo sempre più complesso dell'healthcare, la soddisfazione del paziente e l'ottimizzazione dell'efficienza...

7

Contattaci

Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.