CNP Vita Assicura, player assicurativo nel ramo Vita con oltre 1,4 Mln di assicurati in Italia, ha recentemente concluso con successo un ambizioso progetto di migrazione al cloud, realizzato in collaborazione con ComApp. CNP Vita Assicura è parte di CNP Assurances, uno dei principali gruppi in Europa e America Latina. Con oltre 7.000 dipendenti in tutto il mondo, CNP Assurances offre soluzioni assicurative complete a 36 milioni di clienti nell’ambito della protezione della persona e 14 milioni per il risparmio e la previdenza. L'Italia rappresenta un mercato strategico, dove opera da oltre 20 anni ed è oggi il 6° player nel business Vita. 
In un contesto di mercato sempre più competitivo, dove l’innovazione e la flessibilità tecnologica sono essenziali per rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti e superare la concorrenza, CNP Vita Assicura ha intrapreso una trasformazione radicale della propria infrastruttura tecnologica. Il progetto si è concentrato sulla migrazione della loro soluzione di contact center, Genesys Engage, al cloud, insieme ad altre soluzioni integrate, mantenendo intatta la qualità del servizio e migliorando l'efficienza operativa.
La migrazione della piattaforma Genesys Engage al cloud non è stata una semplice questione di trasferimento di dati e applicazioni. È stato necessario rivedere e ottimizzare i servizi offerti per garantire la continuità operativa e la soddisfazione delle specifiche esigenze di CNP Vita Assicura. La principale sfida era mantenere le funzionalità esistenti e adattarle a una nuova architettura cloud senza interrompere le operazioni quotidiane.
Una delle sfide principali era dismettere le infrastrutture esistenti che ospitavano Genesys Engage. Questo richiedeva non solo una migrazione tecnica, ma anche una completa riprogettazione dell'infrastruttura tecnologica dell'azienda. La transizione doveva avvenire senza interrompere le operazioni quotidiane e mantenendo le funzionalità esistenti.
Il successo del progetto è stato garantito da una pianificazione dettagliata e da una stretta collaborazione tra i team di ComApp e CNP Vita Assicura. Grazie a una profonda comprensione delle esigenze del cliente, è stato possibile identificare le aree critiche e sviluppare un piano su misura.
Uno degli elementi chiave del progetto è stato l'approccio strategico alla migrazione. Prima di trasferire le funzionalità esistenti nella nuova piattaforma cloud, il team ha valutato attentamente ogni elemento, decidendo quali trasferire, eliminare o ottimizzare. Questo processo ha permesso di eliminare inefficienze e semplificare l'architettura complessiva.
La migrazione ha sfruttato appieno le funzionalità out-of-the-box della soluzione Genesys Cloud, consentendo a CNP Vita Assicura di beneficiare delle best practice integrate nella piattaforma. Questo ha ridotto la necessità di personalizzazioni complesse e costose, accelerando i tempi di implementazione e 
minimizzando i rischi associati.
La nuova piattaforma cloud ha fornito a CNP Vita Assicura una maggiore flessibilità e scalabilità, permettendo un'evoluzione continua dei servizi offerti. Con questa architettura, l'azienda può adattare rapidamente la propria infrastruttura alle nuove esigenze del mercato, promuovendo l'innovazione e migliorando costantemente la qualità del servizio.
Il risultato finale è stato un successo straordinario. CNP Vita Assicura ora dispone di una piattaforma cloud altamente integrata che soddisfa tutte le sue esigenze specifiche. La migrazione ha migliorato la flessibilità, la scalabilità e la resilienza della loro infrastruttura, aprendo nuove opportunità per l'innovazione e una risposta più rapida alle mutevoli esigenze del mercato.
Inoltre, una comunicazione interna efficace e il coinvolgimento attivo dei dipendenti sono stati fondamentali per il successo del progetto. La trasformazione è stata percepita come un obiettivo condiviso, creando un clima di collaborazione e supporto che ha contribuito alla riuscita dell'implementazione.
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