Europ Assistance che nasce a parigi nel 1963 è una compagnia di assicurazioni francese appartenente al Gruppo Generali. È presente in 208 Paesi del mondo e ha circa 8.000 dipendenti.

Europ Assistance Italia, operativa dal 1968, è in grado di intervenire in più di 200 Paesi sia nel quotidiano che nelle situazioni di emergenza, offrendo servizi di assistenza personalizzati e coperture assicurative nelle aree della mobilità - Viaggio e Auto - e in quelle della Salute e della Casa & Famiglia.

Nel panorama sempre più competitivo del settore assicurativo italiano, l'innovazione e l'agilità tecnologica sono diventate chiavi fondamentali per rimanere al passo con le esigenze dei clienti e superare la concorrenza. Un esempio di successo in questo contesto è rappresentato dalla migrazione verso una piattaforma cloud omnicanale da parte di Europ Assistance.

Il progetto interno denominato "EDEN" è stato un'impresa ambiziosa che ha visto il cliente abbandonare una soluzione on-premise per adottare la soluzione cloud basata su tecnologia Genesys Cloud all'avanguardia. Ma la migrazione non è stata solo una questione di spostamento di dati e applicazioni. Ha coinvolto una rivisitazione dei servizi offerti, con uno sforzo considerevole di integrazione per garantire la continuità delle specifiche logiche di processo del cliente.

Una delle sfide principali del progetto era mantenere intatte le specifiche esigenze del cliente mentre si transitava verso una nuova soluzione cloud. Questo richiedeva un'attenta pianificazione e una profonda comprensione delle esigenze del cliente da parte del team di progetto. Grazie alla stretta collaborazione con il cliente, è stato possibile identificare le aree critiche e sviluppare soluzioni su misura che soddisfacessero le sue esigenze specifiche.

Un elemento chiave del successo è stata la razionalizzazione dei componenti coinvolti nel processo. Invece di trasferire ciecamente tutte le funzionalità esistenti nella nuova piattaforma cloud, il team ha adottato un approccio strategico, valutando attentamente ciascun componente e determinando come e se riposizionarlo nella soluzione target. Questo approccio ha permesso di eliminare inefficienze e semplificare il paesaggio tecnologico complessivo.

Inoltre, il team ha cercato di sfruttare appieno le funzionalità out-of-the-box della soluzione cloud Genesys Cloud scelta. Questo approccio ha consentito al cliente di beneficiare delle migliori pratiche integrate nella piattaforma senza dover investire troppo in personalizzazioni complesse e costose. In questo modo, il cliente è stato in grado di ottenere vantaggi immediati dalla migrazione, riducendo i tempi di implementazione e minimizzando i rischi associati.

Oltre a ciò, la nuova piattaforma ora in uso abilita l'evoluzione e l'innovazione. Grazie alla sua architettura flessibile e scalabile, il cliente può facilmente adattare e ampliare la propria infrastruttura per soddisfare le future esigenze del mercato. Questa capacità di adattamento permette al cliente di rimanere al passo con i rapidi cambiamenti nel settore assicurativo italiano, consentendo una maggiore innovazione e un miglioramento continuo dei servizi offerti.

Il risultato finale è stato un successo straordinario. Europ Assistance ha ottenuto una piattaforma cloud omnicanale altamente integrata che soddisfa le sue esigenze specifiche, offrendo al contempo maggiore flessibilità, scalabilità, resilienza e abilitando l'evoluzione e l'innovazione. Inoltre, la migrazione ha aperto nuove opportunità per Europ Assistance, consentendo una maggiore innovazione e una risposta più rapida alle mutevoli esigenze del mercato.

Da sottolineare è anche l'attenzione particolare all'interno dell'azienda stessa, dove è stata messa in atto una comunicazione efficace e si è data la corretta rilevanza al progetto di trasformazione. Questo ha contribuito a garantire l'adesione di tutti i dipendenti e a creare un clima di collaborazione e supporto, fondamentali per il successo del progetto.

In conclusione, l'evoluzione omnicanale di Europ Assistance rappresenta un brillante esempio di come l'innovazione tecnologica possa guidare il successo aziendale. Con un approccio strategico, una solida pianificazione e una stretta collaborazione, è possibile superare le sfide e ottenere risultati straordinari che portano valore tangibile all’azienda e ai suoi clienti.