L'ABC Player è uno strumento di business intelligence che valuta le competenze del personale del contact center, analizzando KPI quantitativi e qualitativi per classificare agenti e team, ottimizzando le performance e la gestione risorse.
Con l’ABC Player Mapping Tool fai della tua forza lavoro un vero e proprio gioiello di efficienza e successo.
Come fare? Ci sono strumenti che possono aiutare?
Hai mai riflettuto sulla qualità e sulle competenze disponibili nel tuo contact center? Ti sei trovato nella situazione di dover scegliere gli agenti più adatti per gestire nuovi servizi o clienti?
L'ABC Player è la soluzione che ti permette di mappare e monitorare nel tempo le competenze all'interno del tuo contact center, facilitando le scelte strategiche per il futuro dell'azienda.
Attraverso l'ABC Player Mapping Tool, puoi:
Considera l'importanza di conoscere i punti di forza e le aree di miglioramento del tuo team. Questo ti permette di orientare le strategie di sviluppo in modo efficace, massimizzando le performance e riducendo i costi. In definitiva, l'uso dell'ABC Player si traduce in un vantaggio competitivo significativo, migliorando l'efficienza e riducendo le spese operative.
E tu, vuoi essere un passo avanti rispetto alla misurazione delle performance?
Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.
