Agent Assistant

Quale è l'aspetto che influisce maggiormente sui KPI e su cui possiamo agire? L'agente.
Come facciamo ad aiutarlo a rispondere meglio e più velocemente? Con l'Agent Assistant

Agent Assistant è una soluzione basata su Intelligenza Artificiale che "ascolta" real-time le conversazioni vocali e di messaging tra agente e cliente, per poter suggerire all'agente la miglior risposta da dare.

Si tratta di un BOT a servizio dell'agente per servire meglio il cliente, ma anche a servizio del cliente per poter essere meglio ascoltato dall'agente rilevando il topic della comunicazione e il sentiment.

Agent Assistant non deve essere considerato come un mero supporto all'operatore ma un tool che, aiutando l'agente, migliorando quindi l'Agent Experience, migliora la soddisfazione del cliente, la qualità e i livelli di servizio.

Key Points

Quali sono le principali caratteristiche e benefici di Agent Assistant?

Training on the job

Agent Assist supporta gli agenti nel corso di tutta l’interazione con il cliente, agevolandoli sia nella raccolta delle informazioni necessarie alla gestione della pratica, sia nel suggerimento delle domande e delle relative conseguenti risposte da porre al cliente in pertinenza con la situazione. Questo in cosa si traduce? In formazione continua per tutti gli operatori, sia al fine di colmare le eventuali lacune, sia in caso di nuovi processi da assimilare. Non si sottovaluti il tema dei nuovi assunti: con questo strumento saranno in grado di iniziare a gestire i clienti molto più rapidamente!

Continuous improvement

Agent Assistant può essere utilizzato con un duplice scopo: quello di assistere l'agente e, contemporaneamente, quello di migliorare la qualità e la confidenza delle risposte del BOT. Sì, perché tramite Agent Assistant, l'agente può dare un feedback sulla bontà della risposta suggerita e, se è presente anche un BOT, questo imparerà dai feedback ricevuti, ereditando conoscenza. Aiutare l'agente con l'AI, per migliorare l'AI, una partnership perfetta!

Customer Experience

Agent Assist analizza le conversazioni in tempo reale, in modo da recepire in maniera corretta la richiesta del cliente e mandare all’agente messaggi pertinenti al momento giusto, con l’obiettivo di consentirgli di migliorare la qualità della comunicazione con il cliente e l’assistenza offerta. In aggiunta, Agent Assist propone in real time opportunità di cross – selling che l’operatore può offrire al cliente, in modo da arricchire la proposta coerentemente alla sua esigenza.

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