ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
I servizi girano intorno al Cliente
L’evoluzione del self-service
Ascoltare il cliente per evolvere
Il valore delle informazioni
ComApp, un’azienda italiana del gruppo Present, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.
Scopri chi si impegna ogni giorno con passione per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.
Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.
Sosteniamo l’approccio ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.
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Il valore delle informazioni
Quale è l'aspetto che influisce maggiormente sui KPI e su cui possiamo agire? L'agente.
Come facciamo ad aiutarlo a rispondere meglio e più velocemente? Con l'Agent Assistant
Agent Assistant è una soluzione basata su Intelligenza Artificiale che "ascolta" real-time le conversazioni vocali e di messaging tra agente e cliente, per poter suggerire all'agente la miglior risposta da dare. Si tratta di un BOT a servizio dell'agente per servire meglio il cliente, ma anche a servizio del cliente per poter essere meglio ascoltato dall'agente rilevando il topic della comunicazione e il sentiment. Agent Assistant non deve essere considerato come un mero supporto all'operatore ma un tool che, aiutando l'agente, migliorando quindi l'Agent Experience, migliora la soddisfazione del cliente, la qualità e i livelli di servizio. |
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Quali sono le principali caratteristiche e benefici di Agent Assistant?
Agent Assistant può essere utilizzato con un duplice scopo: quello di assistere l'agente e, contemporaneamente, quello di migliorare la qualità e la confidenza delle risposte del BOT. Sì, perché tramite Agent Assistant, l'agente può dare un feedback sulla bontà della risposta suggerita e, se è presente anche un BOT, questo imparerà dai feedback ricevuti, ereditando conoscenza. Aiutare l'agente con l'AI, per migliorare l'AI, una partnership perfetta!
Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.