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title: ComUnico
description: ComUnico – L’Assistente Digitale ComApp
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[![ComApp](https://comapp.it/hubfs/site2024/logo-comapp.svg)](https://www.comapp.it/)

 Chi siamo

#### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about)

#### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam)

#### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi)

#### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia)

 Soluzioni

#### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni)

#### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita)

#### [AI & Customer Care L’evoluzione del self-service](https://comapp.it/soluzioni/ai)

#### [Voice Of the Customer (VoC) Ascoltare il cliente per evolvere](https://comapp.it/soluzioni/voc)

#### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance)

#### [3CConsulting Agevolare l'evoluzione](https://comapp.it/soluzioni/3cconsulting)

[ Partnership ](https://comapp.it/partnership)

[ Casi di successo ](https://comapp.it/casi-di-successo)

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#### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media)

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# ComUnico

*ComUnico*, è un assistente virtuale testuale e vocale che, cooperando con l’operatore umano, è in grado di migliorare la customer experience nella relazione con un’azienda. La soluzione è flessibile e si integra con qualsiasi motore di Intelligenza Artificiale. **ComUnico nasce dall’esperienza e dalla concretezza delle richieste dei clienti.**

| Nei tempi in cui l’utente finale si sposta sempre più verso la messaggistica, diventa fondamentale avere risposte «human-like» in qualsiasi momento della giornata. La possibilità di rendere l’esperienza utente efficace, prevede che il presidio sia continuo, responsive e personalizzato: la risposta a questa esigenza e alla necessità di ridurre i costi di gestione sta nell’automazione delle risposte attraverso dialoghi più o meno complessi che indirizzino la richiesta del richiedente. | ![COMUNICO_animazione_mid](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/COMUNICO_animazione_mid.gif?width=500&height=282&name=COMUNICO_animazione_mid.gif)   |
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**Perchè il chatBot?**

Le aziende che offrono un customer care si sono rese conto che la semplice multicanalità non basta più a soddisfare le esigenze del cliente, che non solo desidera poter contattare un consulente con lo strumento che più gradisce, ma vuole contattarlo ORA. E, ovviamente, avere una risposta.

**I benefici che introduce un bot sono:**

- Maggiore efficienza grazie all’introduzione di servizi chat self-service
- Maggiore efficacia grazie allo sgravio di attività ripetitive per gli operatori, che si possono dedicare a servizi a valore aggiunto
- Servizio di assistenza clienti via chat sempre disponibile
- Immediatezza nella risposta, nonostante code, festività, orari di chiusura.

**Se il ChatBot è integrato con Genesys permette:**

- un Customer Journey omogeneo tra servizi self service e human assisted
- una migliore user experience nella deflection da chatbot a operatore umano
- il totale controllo e monitoraggio dei KPI coinvolti in termini di erogazione del servizio

**Ma la «voce non è morta»…** *Il risponditore vocale è sempre vivo e per quanto crescano i canali digitali la richiesta della voce non cala, e intanto la tecnologia (vocale) avanza … ecco allora comparire i VoiceBOT, che introducono i benefici del BOT sul canale vocale…*  
*E qualcuno parla di IVR Conversazionale unendo la «tradizione» all’innovazione. Ma come sta cambiando?*  
L’IVR nasce storicamente come la voce guida di accoglienza di una telefonata che poi man mano evolve funzionalmente nella segmentazione delle richieste piuttosto che in funzioni più evolute in self-service, sia con i tradizionali toni (dtmf) che poi in vocale (con i riconoscimenti di specifiche parole chiave: le grammatiche).

Poi evolve a dismisura con alberi di navigazione talmente tortuosi da far «perdere» l’utente, e procedure più o meno complesse per accedere ai servizi…

Poi… poi arrivano gli smartphone e i tablet con cui tutti ci abituiamo a parlare, quasi come con una persona, quindi a conversare e non a dare comandi chiusi come possono essere le scelte di un risponditore vocale.

Eccoci al dunque!

Così stanno cambiando, o addirittura, sono già cambiate, le IVR. O meglio, così è cambiato il modo in cui l’utilizzatore si aspetta di poterle utilizzare.

**I punti chiave della nostra Soluzione: una risposta comune, sia al quesito tecnologico che al cliente**

Indipendentemente che si tratti di voce o testo, l’assistente virtuale si prende carico dell’accoglienza, dell’individuazione del bisogno e del collezionamento delle «informazioni core» per trattare l’argomento.

In caso di necessità ha sempre disponibile la risorsa umana, quella più preziosa, ingaggiabile magari per transazioni più importanti come la chiusura di un deal.

 

| **Digital** Il bisogno digitale dell’utente viene soddisfatto con dall’integrazione con i canali digitali disponibili. | **Voice** La voce ricca di informazioni diventa un flusso dati interpretabile dalla macchina che assiste il cliente. | **Intelligenza Artificiale** Definizione del dialogo che si ritiene effettivo al proprio business per istruire l'operatore virtuale, sempre disponibile. |
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[Homepage](https://comapp.it/prodotti/comunico#) [Prodotti](https://comapp.it/prodotti) ComUnico

## Key Points

Quali sono i vantaggi di ComUnico? 

### Efficacia

 Definito il dialogo non si corre il rischio di non capire: si guida il cliente verso l’obiettivo.

### H24 x 7 - Always on

 Non si hanno più orari di presidio, turni, feste o similari, ma ci si interfaccia con l’operatore perfetto: sempre pronto, formato e disponibile per un primo accoglimento.

### Integrazione

 Possibilità di integrazione con i backend-aziendali nel dialogo o con fonti dati esterne.

![7](https://comapp.it/hubfs/RH-Website/Illustration-Kit/7.svg)

## Contattaci

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