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title: MWS
description: Ottimizza le risorse del tuo call center con MWS, il simulatore multiskill di ComApp che offre soluzioni realistiche e personalizzabili per migliorare l'efficienza operativa.
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[![ComApp](https://comapp.it/hubfs/site2024/logo-comapp.svg)](https://www.comapp.it/)

 Chi siamo

#### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about)

#### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam)

#### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi)

#### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia)

 Soluzioni

#### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni)

#### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita)

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#### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance)

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#### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media)

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# MWS

Sono diversi i momenti in cui i responsabili di call center devono adeguare le proprie risorse a nuove esigenze: introduzione di nuovi servizi, avvicendamento del personale, pianificazione delle ferie….

Come fare? Ci sono strumenti che possono aiutare?

La risposta di ComApp è *** “*MWS - Multiskill Workforce Simulator*”***: lo strumento sviluppato da ComApp – in collaborazione con ricercatori universitari svizzeri – in risposta all’esigenza dei Responsabili dei Contact Center di verificare la corretta allocazione delle risorse di fronte all’introduzione di nuovi servizi, avvicendamento del personale, pianificazione delle ferie ecc…

 

Multiskill Workforce Simulator permette di definire la necessità di risorse umane in base a:

| - **Volumi di traffico previsti o reali** - **Livelli di servizio desiderati** - **Possibili turni** - **«Costo» degli agenti** | ![Logo MWS_colorato sfondo trasparente-1](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/News%20e%20Eventi/Logo%20MWS_colorato%20sfondo%20trasparente-1.png?width=360&height=362&name=Logo%20MWS_colorato%20sfondo%20trasparente-1.png) |
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Target di MWS è sempre la definizione del miglior risultato, al minor costo possibile.

Le formule classiche come Erlang C sono basate su catene di Markov e teoria delle code. Sono soluzioni analitiche esatte ed eleganti, ma sono ottenute per modelli fortemente semplificati operanti solo in stato stazionario (così detto ‘a regime’) **e danno pertanto soluzioni con sensibili sovra-dimensionamenti.**

### I vantaggi della simulazione

- Offre un calcolo più raffinato e diversi vantaggi rispetto a formule analitiche come ERLANG C
- E’ in grado di simulare la realtà effettiva e individua potenziali risparmi sul dimensionamento
- Fornisce un output integrabile con le più diffuse soluzioni di Business Intelligence

Vuoi saperne di più?

 

[ Scarica la brochure ](https://comapp.it/hubfs/brochures/Brochure%20-%20MWS.pdf)

[Homepage](https://comapp.it/prodotti/mws#) [Prodotti](https://comapp.it/prodotti) MWS

## Key Benefits

Quali sono le  principali caratteristiche e benefici di MWS?

### Attuale

Mettiamo nel cassetto vecchi sistemi obsoleti e limitati che erano utili anni fa quando il contact center era mono-canale e gli operatori mono-skill: MWS è intrinsecamente multiskill!

### Personalizzabile

MWS è altamente personalizzabile per aderire alle tue necessità e peculiarità: tiene conto dei livelli di priorità fra skill/code, dei turni possibili, degli SLA che si vogliono raggiungere per ogni servizio

### Realistico

Si basa su simulazioni e non su calcoli matematici, quindi è realistico per natura.

Ad esempio, non fa l’approssimazione di pazienza infinita, e quindi simula anche gli abbandoni, con il loro effetto «benefico» sul dimensionamento

### Indipendente

Il servizio MWS non è dipendente dalla piattaforma di Contact Center utilizzata e non necessita di dati personali per il corretto funzionamento

![7](https://comapp.it/hubfs/RH-Website/Illustration-Kit/7.svg)

## Contattaci

Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.

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