ComApp Skilly nasce per aiutarti nell’operatività di tutti i giorni. Cambiare gli skill agli agenti può essere un’operazione non solo lunga e ripetitiva, ma anche delicata perché bisogna considerare le conoscenze, i corsi fatti, il mutare del traffico e dei turni….
Quindi…
Con Skilly, nativamente integrato in Genesys Cloud, puoi creare dei package virtuali di skill e configurare una associazione tra gli operatori e i package a cui possono essere associati.
Il cambio skill a questo punto diventa un gioco da ragazzi: bastano 3 click.
Voglio dare anche all’operatore la possibilità di farlo in autonomia? Skilly ti permette di farlo, se vuoi.
E l’audit? Tutto è tracciato e consultabile
Chi può usarlo? Lo decidi tu, in base a opportune role che associ agli utenti Genesys Cloud
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