--- title: ComApp e Zappix insieme per rivoluzionare la Customer Experience per una delle principali aziende Utility in Europa description: ComApp e Zappix rivoluzionano la segnalazione guasti nell'illuminazione pubblica con una soluzione self-service automatizzata, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. image: https://comapp.it/hubfs/News%20e%20Eventi/ComApp%20e%20Zappix/ComApp%20e%20Zappix.png --- [![ComApp](https://comapp.it/hubfs/site2024/logo-comapp.svg)](https://www.comapp.it/) Chi siamo #### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about) #### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam) #### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi) #### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia) Soluzioni #### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni) #### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita) #### [AI & Customer Care L’evoluzione del self-service](https://comapp.it/soluzioni/ai) #### [Voice Of the Customer (VoC) Ascoltare il cliente per evolvere](https://comapp.it/soluzioni/voc) #### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance) #### [3CConsulting Agevolare l'evoluzione](https://comapp.it/soluzioni/3cconsulting) [ Partnership ](https://comapp.it/partnership) [ Casi di successo ](https://comapp.it/casi-di-successo) Risorse #### [News & Eventi Rimani aggiornato sulle nostre news e sui nostri eventi.](https://comapp.it/news-eventi) #### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media) [Ricerca globale](https://comapp.it/news-eventi/comapp-zappx-utility#) [ Contattaci ](https://comapp.it/contatti) Chi siamo #### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about) #### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam) #### [Lavora con noi Costruisci il tuo futuro: esplora le nostre opportunità di carriera e crescita.](https://comapp.it/lavora-con-noi) #### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia) Soluzioni #### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni) #### [Omnicanalità I servizi girano intorno al Cliente](https://comapp.it/soluzioni/omnicanalita) #### [AI & Customer Care L’evoluzione del self-service](https://comapp.it/soluzioni/ai) #### [Voice Of the Customer (VoC) Ascoltare il cliente per evolvere](https://comapp.it/soluzioni/voc) #### [Performance & KPI Il valore delle informazioni](https://comapp.it/soluzioni/performance) #### [3CConsulting Agevolare l'evoluzione](https://comapp.it/soluzioni/3cconsulting) [ Partnership ](https://comapp.it/partnership) [ Casi di successo ](https://comapp.it/casi-di-successo) Risorse #### [News & Eventi Rimani aggiornato sulle nostre news e sui nostri eventi.](https://comapp.it/news-eventi) #### [Pubblicazioni & Media Condividiamo l'esperienza: i contenuti che mettono al centro la Customer Experience.](https://comapp.it/pubblicazioni-media) [Ricerca globale](https://comapp.it/news-eventi/comapp-zappx-utility#) [ Contattaci ](https://comapp.it/contatti) ** ### Cerca nel sito Questo è un campo di ricerca con una funzionalità di suggerimenti automatici allegata. - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. # ComApp e Zappix insieme per rivoluzionare la Customer Experience per una delle principali aziende Utility in Europa ComApp e Zappix hanno creato una soluzione avanzata per una grande utility europea, migliorando la gestione delle segnalazioni di guasti nell'illuminazione pubblica e ottimizzando l’esperienza utente con tecnologie self-service. Grazie alla loro collaborazione, è stata introdotta una soluzione innovativa per la segnalazione automatizzata di guasti in Italia, coprendo semafori e lampioni stradali. News & Eventi [Homepage](https://comapp.it/news-eventi/comapp-zappx-utility#) [News & Eventi](https://comapp.it/news-eventi) ComApp e Zappix insieme per rivoluzionare la Customer Experience per una delle principali aziende Utility in Europa ComApp e Zappix hanno collaborato per sviluppare una soluzione all'avanguardia per un’importante azienda utility europea, migliorando la gestione delle segnalazioni di guasti nell'illuminazione pubblica e ottimizzando l’esperienza utente grazie all’uso di tecnologie self-service. Grazie alla sinergia tra le due aziende, è stata implementata una soluzione innovativa per la segnalazione automatizzata di guasti in Italia, che copre sia semafori che lampioni stradali. ### **Un Nuovo Sistema di IVR Visivo: Efficienza e Automazione** La soluzione adottata sfrutta la tecnologia di **IVR Visivo** (Interactive Voice Response), integrata con il sistema di gestione dei contatti **Genesys**, per ottimizzare il processo di segnalazione dei guasti. Quando un utente chiama il contact center per segnalare un problema, il sistema IVR lo invita a completare la segnalazione tramite un'opzione self-service. Accettando l'invito, l'utente riceve un SMS con un link che lo reindirizza all'applicazione **Zappix On-Demand**, dove può procedere autonomamente alla segnalazione. Una delle funzionalità più avanzate di questo sistema è la possibilità di utilizzare la **geolocalizzazione** del dispositivo mobile dell’utente per individuare automaticamente il punto esatto del guasto, migliorando così l’accuratezza delle segnalazioni e semplificando l’esperienza utente. ### **Risultati per l’Efficienza e la Soddisfazione del Cliente** L’integrazione della piattaforma di engagement digitale Zappix con l’esperienza di ComApp nella gestione dei contact center ha portato a significativi miglioramenti per il nostro cliente, tra cui: - Maggior automazione tramite self-service - Miglioramento dell'efficienza operativa del contact center - Maggiore soddisfazione del cliente - Incremento dell’engagement da parte degli utenti Questa collaborazione rappresenta un passo importante verso il futuro dell’automazione del customer service, dimostrando come l'innovazione tecnologica possa trasformare la gestione delle interazioni con i clienti. ComApp e Zappix continueranno a esplorare nuove opportunità per portare soluzioni all'avanguardia nel settore, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa e l’esperienza del cliente. ![](https://comapp.it/hubfs/site2024/3.svg) ## News & Eventi News & Eventi ![ComApp premiata da Genesys come AI Growth Partner 2026 Award](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/News%20e%20Eventi/ComApp%20premiata%20da%20Genesys%20come%20AI%20Growth%20Partner%202026%20Award/AI%20Growth%20Partner%201.png?width=500&height=500&name=AI%20Growth%20Partner%201.png) #### ComApp premiata da Genesys come AI Growth Partner 2026 Award Durante la tappa milanese del Genesys Xperience on Tour, ComApp ha ricevuto il prestigioso riconoscimento che ne... 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Mandaci un messaggio. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ComApp", "url" : "https://comapp.it/news-eventi/author/comapp" }, "dateModified" : "2024-09-23T14:37:13.436Z", "datePublished" : "2024-09-23T14:36:05.000Z", "headline" : "ComApp e Zappix insieme per rivoluzionare la Customer Experience per una delle principali aziende Utility in Europa", "image" : [ "https://comapp.it/hubfs/News%20e%20Eventi/ComApp%20e%20Zappix/ComApp%20e%20Zappix.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://comapp.it/news-eventi/comapp-zappx-utility", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://comapp.it/hubfs/ComApp_Base_Trasparente-2.png" }, "name" : "ComApp Srl" } } ```