ComApp e Zappix hanno collaborato per sviluppare una soluzione all'avanguardia per un’importante azienda utility europea, migliorando la gestione delle segnalazioni di guasti nell'illuminazione pubblica e ottimizzando l’esperienza utente grazie all’uso di tecnologie self-service. Grazie alla sinergia tra le due aziende, è stata implementata una soluzione innovativa per la segnalazione automatizzata di guasti in Italia, che copre sia semafori che lampioni stradali.
Un Nuovo Sistema di IVR Visivo: Efficienza e Automazione
La soluzione adottata sfrutta la tecnologia di IVR Visivo (Interactive Voice Response), integrata con il sistema di gestione dei contatti Genesys, per ottimizzare il processo di segnalazione dei guasti. Quando un utente chiama il contact center per segnalare un problema, il sistema IVR lo invita a completare la segnalazione tramite un'opzione self-service. Accettando l'invito, l'utente riceve un SMS con un link che lo reindirizza all'applicazione Zappix On-Demand, dove può procedere autonomamente alla segnalazione.
Una delle funzionalità più avanzate di questo sistema è la possibilità di utilizzare la geolocalizzazione del dispositivo mobile dell’utente per individuare automaticamente il punto esatto del guasto, migliorando così l’accuratezza delle segnalazioni e semplificando l’esperienza utente.
Risultati per l’Efficienza e la Soddisfazione del Cliente
L’integrazione della piattaforma di engagement digitale Zappix con l’esperienza di ComApp nella gestione dei contact center ha portato a significativi miglioramenti per il nostro cliente, tra cui:
- Maggior automazione tramite self-service
- Miglioramento dell'efficienza operativa del contact center
- Maggiore soddisfazione del cliente
- Incremento dell’engagement da parte degli utenti
Questa collaborazione rappresenta un passo importante verso il futuro dell’automazione del customer service, dimostrando come l'innovazione tecnologica possa trasformare la gestione delle interazioni con i clienti. ComApp e Zappix continueranno a esplorare nuove opportunità per portare soluzioni all'avanguardia nel settore, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
