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ComApp, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integration con focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center.

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Cogito, ergo Agent

 Per anni abbiamo costruito bot che seguivano istruzioni. Oggi entrano in scena gli AI agent: comprendono l'obiettivo, valutano il contesto e decidono come raggiungere il risultato. 
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L'approccio agentico introduce un nuovo modo di progettare l'automazione. L'agente comprende ciò che il cliente vuole ottenere, valuta il contesto, consulta sistemi e informazioni aziendali e costruisce dinamicamente il percorso più adatto per raggiungere il risultato. Non si limita a seguire regole predefinite: utilizza conoscenza, strumenti e istruzioni operative per agire come farebbe un operatore esperto. Perché il futuro della customer experience non consiste nel progettare percorsi sempre più complessi, ma nel permettere ai clienti di ottenere ciò che desiderano in modo semplice e naturale.

Guarda il video per scoprire come funziona l'Agentic Virtual Agent di Genesys Cloud

#daivalorealtempo

GG 

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