Stiamo parlando di Consulenza, di quello che è l’intero percorso collaborativo tra consulente e cliente che ha l’obiettivo di dare una svolta alla vita aziendale di quest’ultimo, potenziandone la propria qualità.
Il mese scorso abbiamo iniziato da quello che è il punto di partenza essenziale, ovvero la fase di “Conoscenza di sé”, fondamentale per fare assumere consapevolezza al cliente su quelli che sono gli aspetti fondamentali che lo caratterizzano e sui quali focalizzarsi, che poi andranno ad orientare concretamente il percorso di consulenza (leggi “Da dove tutto ha inizio: la Conoscenza di sé stessi!”).
Ora vogliamo focalizzarci, invece, su quello che accade subito dopo, ovvero la cosiddetta fase di “Consolidamento”.
È il momento di parlare di operatività ….
Dopo aver effettuato le analisi iniziali, vengono raccolti i risultati ottenuti e si procede alla loro validazione, con l’obiettivo di renderli parte integrante del contesto aziendale.
Questa fase è molto importante per garantire che i cambiamenti introdotti abbiano un impatto duraturo e positivo sull’azienda. Il consulente assume un ruolo di accompagnamento e supporto, affiancando il cliente nel processo di adattamento a quelle che sono le nuove soluzioni pensate, e monitorando l’andamento dei risultati.
… focalizzandosi sui momenti chiave:
- Analisi dell’esigenza: le informazioni ricevute, correttamente interpretate insieme ai requisiti ed esigenze del cliente, vengono opportunamente analizzate per capire qual è la migliore soluzione al fine di ottenere l’obiettivo prefissato.
- Validazione dei Risultati: una volta individuate le soluzioni ad hoc per il cliente, si procede con l’implementazione e successiva valutazione dell’efficacia delle stesse al fine di apportare, se necessario, eventuali correzioni o miglioramenti.
- Acquisizione: una volta definita e conclusa l’implementazione, il cliente acquisisce quindi conoscenze, competenze e strumenti che possono essere integrati, o addirittura sostituiti, a quella che è la “consuetudine” aziendale fino a quel momento con l’obiettivo di potenziare le proprie performance.
La fase di Consolidamento non termina con la semplice implementazione di soluzioni
Come dice il nome stesso di questa fase, i risultati ottenuti devono essere consolidati all’interno dell’operatività quotidiana, ed è per questo che il consulente continuerà a supportare il cliente svolgendo diverse attività cucite ad hoc per lui e costruendo con quest’ultimo una relazione forte e duratura ma, soprattutto, di fiducia. La personalizzazione è l’elemento che caratterizza, infatti, l’intero percorso di consulenza in ogni suo momento.
- Formazione: l’offerta di sessioni di formazione e supporto costante al personale dell'azienda cliente, garantisce una corretta comprensione e adozione delle nuove pratiche. L’obiettivo è quello di assicurarsi che i clienti siano in grado di utilizzare correttamente le nuove soluzioni e sfruttarne appieno le potenzialità.
- Monitoraggio: la raccolta regolare di dati e feedback è propedeutica alla valutazione e monitoraggio costanti dell'efficacia delle soluzioni implementate, al fine di identificare tempestivamente eventuali aree di miglioramento.
- Affiancamento: il supporto al cliente è continuo e ha l’obiettivo di risolvere dubbi o difficoltà che potrebbero emergere durante l'utilizzo delle nuove soluzioni.
- Ottimizzazione: la modifica e il perfezionamento delle soluzioni è basata sui dati raccolti e sulle esigenze specifiche del cliente.
- Comunicazione costante: la comunicazione chiara, aperta e trasparente degli obiettivi della fase di consolidamento, dei progressi compiuti e delle tappe successive, coinvolgendo attivamente tutti gli interessati, è la chiave per rafforzare la fiducia e una collaborazione duratura.
Vantaggi e Conclusioni
Una fase di consolidamento ben gestita porta una serie di benefici all'organizzazione, tra cui miglioramento dell'efficienza operativa, aumento della soddisfazione dei dipendenti, maggiore adattabilità ai cambiamenti del mercato ed incremento della redditività e della competitività.
È importante assicurarsi che le soluzioni implementate siano realmente utilizzate e producano i risultati desiderati, aumentando la soddisfazione del cliente.
Infatti, la fase di consolidamento rappresenta un investimento strategico per il successo di qualsiasi progetto di consulenza e attraverso strategie mirate e un forte coinvolgimento del personale, è possibile massimizzare l'efficacia di questa fase, garantendo un cambiamento reale e sostenibile che porta valore aggiunto all'azienda.
In conclusione, dedicando tempo e attenzione a questa fase, i consulenti possono non solo rafforzare i risultati ottenuti, ma anche costruire relazioni durature e basate sulla fiducia con i propri clienti.
