Lead generation – La Sfida del Teleselling

In tutti i casi, l'elemento cruciale di ogni campagna di lead generation è assicurarsi che le strategie scelte siano allineate con il comportamento del cliente target e che i dati raccolti siano utilizzati in modo efficace.

Ma ricorda, non tutti i potenziali clienti sono uguali. Ci sono quelli "freddi", che magari non hanno mai sentito parlare di te, quelli "tiepidi", che hanno mostrato un po' di interesse ma non sono ancora convinti, e infine quelli "caldi", che sono praticamente pronti a comprare. Indovinate un po' chi sono i vostri clienti ideali? Esatto, quelli "caldi"!

E dove si trovano questi clienti "caldi"? Beh, i social media sono un ottimo posto per iniziare la ricerca! Immagina di poter usare i social per lanciare campagne di retargeting, per raggiungere chi ha già visitato il vostro sito, o usare lookalike audiences, per trovare persone simili ai vostri clienti. Ma ciò che può fare davvero la differenza sono le lead ads: form integrati negli annunci, che permettono agli utenti di lasciarvi nome, e-mail e numero di telefono senza uscire dalla piattaforma... tutto quello che ti serve per contattare un potenziale cliente.

E la cosa bella è che puoi collegare il social alla tua piattaforma telefonica così quando qualcuno compila il form sulla Lead Ad, i suoi dati vengono inviati automaticamente al tuo team di vendita. Immagina: un cliente si interessa al tuo prodotto, lascia i suoi contatti e.… boom! Un operatore lo chiama dopo pochi minuti, proprio mentre è ancora "caldo"!    

Ancora più caldo? Grazie a funzionalità di Predictive Engagement puoi catturare direttamente i lead durante la navigazione sul sito se il loro comportamento risulta in linea con un profilo di interesse. Ma catturarli come? Proponendo offerte, un contatto chat o passando direttamente i dati al CRM

Ma quali sono i benefici di tutto questo? Preparatevi, perché sono spettacolari.

• Maggiore tasso di conversione: le leads calde hanno già espresso un chiaro interesse e quindi il loro tasso di conversione è naturalmente più alto rispetto alle leads fredde o tiepide. Secondo uno studio di WordStream, le campagne lead ads su Facebook hanno un tasso di conversione medio del 9,21%, mentre le campagne di annunci display tradizionali hanno un tasso di conversione medio dello 0,72%.
• Ciclo di vendita più breve: poiché queste leads sono più vicine alla decisione di acquisto, il ciclo di vendita è notevolmente abbreviato. Ciò significa che il ritorno sull'investimento (ROI) viene raggiunto più rapidamente.
• Miglior engagement: gli utenti che interagiscono con campagne di lead generation orientate a leads calde tendono a mostrare un livello di engagement più alto, partecipando attivamente ai contenuti e alle offerte, aumentando così la probabilità di fidelizzazione.

Ma tutto questo è conveniente? Anche se le campagne per leads calde possono sembrare più costose in termini di costo per clic (CPC), in realtà risultano più efficienti in termini di costi complessivi. Ciò avviene perché le leads calde sono più propense ad acquistare, riducendo così il costo per acquisizione (CPA). Un tasso di conversione più elevato si traduce in un maggior ritorno sull'investimento (ROI) e in un aumento delle vendite.

Ad esempio, a livello di mercato globale i dati di HubSpot suggeriscono che le campagne di Facebook Lead Ads hanno un costo per lead del 33% inferiore rispetto a campagne standard che reindirizzano a landing page esterne.

Inoltre, la lavorazione di leads calde consente un risparmio di ore uomo significativo rispetto alla gestione di leads fredde. Avrai bisogno di un numero minore di operatori per raggiungere e superare il tuo target di vendite e sarà anche più facile creare team di venditori eccellenti. Le risorse, in aggiunta, possono dedicare meno tempo alla qualificazione dei contatti e concentrarsi sulla chiusura delle vendite, aumentando la produttività e l'efficienza complessiva del team.

Attenzione però, per far funzionare tutto alla perfezione, devi organizzare bene il tuo team di vendita. Crea un gruppo dedicato alle leads "calde", pronto a rispondere subito alle richieste.
Usa un calendario condiviso per fissare gli appuntamenti e un sistema di gestione dei richiami efficiente. E non dimenticare di dare ai tuoi operatori degli script di vendita flessibili, che si adattino alle esigenze di ogni cliente.

Ma come si gestiscono queste leads calde? Ecco qualche consiglio:

• innanzitutto, tempismo e follow-up rapidi sono fondamentali. Se rispondete entro 5 minuti, le possibilità di conversione aumentano del 400%! Cercate di contattare le leads entro 1-2 ore al massimo, perché dopo 24 ore le possibilità di conversione crollano.
• Poi, personalizzate il messaggio, offrendo soluzioni su misura per le esigenze di ogni lead.
• Usate un CRM per tenere traccia di tutto e automatizzare il follow-up.

E che dire dell'AI al servizio del Teleselling?

L'intelligenza artificiale offre strumenti potenti per migliorare l'efficienza e i risultati della gestione operativa delle leads calde. Per esempio, con il Routing Intelligente l'AI può assegnare automaticamente le leads calde agli agenti più qualificati, basandosi su parametri come specializzazione, orario e carico di lavoro. Oppure con il Follow-Up Automatico un Bot può inviare e-mail o messaggi personalizzati alle leads calde dopo la loro generazione, mantenendo alta l'attenzione fino al contatto umano.

Inoltre, gli strumenti di AI analizzano i dati delle leads e delle conversazioni e forniscono insight che aiutano ad aumentare le probabilità di conversione, ad esempio:

• Previsione del comportamento: utilizzando algoritmi di machine learning, l'AI può prevedere il comportamento delle leads e stimare la loro probabilità di conversione. Ciò permette di concentrare gli sforzi sulle opportunità più promettenti.
• Analisi del sentiment: durante le conversazioni, gli strumenti di analisi del sentiment basati sull'AI possono rilevare il tono e l'umore della lead, suggerendo agli agenti come adattare il loro approccio.
• Formazione degli agenti: le piattaforme di coaching AI analizzano le performance degli agenti, identificano aree di miglioramento e forniscono suggerimenti personalizzati per ottimizzare le interazioni future.
• KPI e Reporting in tempo reale: l'AI può generare report dinamici che mostrano in tempo reale il rendimento delle campagne di lead generation e il tasso di conversione delle leads calde. Questo consente ai manager di prendere decisioni rapide basate sui dati.

E per finire, ecco qualche use case:

• Un'azienda di software ha visto un aumento del 20% delle conversioni usando le lead ads su Facebook.
• Un rivenditore e-commerce ha incrementato le iscrizioni alla newsletter del 30% con lead ads su Instagram.
• Un'agenzia immobiliare ha aumentato gli appuntamenti del 40% con le lead ads su LinkedIn!

Insomma, la lead generation, e in particolare quella di leads calde sui social media, è una strategia potentissima per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione. Usando campagne mirate, integrando i social con la piattaforma telefonica e sfruttando l'AI, potrete portare la vostra attività di Teleselling a un livello superiore!

E tu vuoi saperne di più? Contattaci e approfondiremo il discorso!

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