Ad esempio, in fase di digitalizzazione del servizio, di migrazione ad altra tecnologia, di trasformazione in cloud, se non abbiamo una fotografia completa e dettagliata dell’as-is, si rischia di “portarsi dietro” cose non più utilizzate, dimenticarsi di quegli elementi che si danno per scontati, rendere più complesso il processo di evoluzione e non tenere nella giusta considerazione tutti quegli accorgimenti necessari a rendere più agevole ed efficace l’employee experience.
Se, al contrario, si ha una visione chiara e profonda di tutto ciò che ruota intorno al servizio, diventa semplice e immediato “fare pulizia”, capire se e dove ci sono processi ottimizzabili e tracciare un percorso di crescita.
A tal fine il nostro modello operativo si basa principalmente su due parole d’ordine: ascolto e osservazione, e questi fondamenti si traducono in:
Per aprire la porta all’innovazione, passiamo dalla conoscenza.
“La nostra vita non è dietro a noi, né adesso, è dentro”Jacques Prevert
GG
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