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title: Il valore dei bagagli
description: "Il valore dei bagagli Consulente: ComApp offre esperienza e conoscenza approfondita nel campo della Customer Experience. Scopri come il loro expertise può guidarti verso la scelta migliore."
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#### [Chi siamo **ComApp**, un’azienda italiana del Gruppo Exprivia, vanta 30 anni di esperienza nei servizi di **Application System Integration** con focus specifico sulle soluzioni di **Omnichannel Contact Center**.](https://comapp.it/about)

#### [Il nostro team Scopri chi si impegna ogni giorno con passione  per la nostra mission trasformando le sfide in opportunità.](https://comapp.it/ilnostroteam)

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#### [Il Gruppo Exprivia Un gruppo internazionale per abilitare i processi della trasformazione digitale.](https://comapp.it/gruppo-exprivia)

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#### [Soluzioni Sosteniamo l’approccio **ibrido**, fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze.](https://comapp.it/soluzioni)

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# Il valore dei bagagli

Consulente è chi può dare consigli in base alla propria esperienza e conoscenza approfondita dell’argomento trattato; non ci si può inventare esperti, bisogna essersi sporcati le mani prima di poter dare consigli o guidare una scelta. ComApp può farlo.

CX Digital

[Homepage](https://comapp.it/pubblicazioni-media/il-valore-dei-bagagli#) [Pubblicazioni & Media](https://comapp.it/pubblicazioni-media) Il valore dei bagagli

ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, di cui ne ha poi seguito, favorito e supportato l’evoluzione fino a oggi, in cui si parla Experience as a service, di Artificial intelligence applicata ai bot, all’analisi delle performance, alla predizione del comportamento del cliente e dei volumi di traffico…

![Il valore dei bagagli 1](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Newsletter/2022/Marzo%202022/Il%20valore%20dei%20bagagli%201.png?width=1000&height=402&name=Il%20valore%20dei%20bagagli%201.png)

Le risorse che lavorano in ComApp hanno esperienze diverse e profonde nell’ambito della Customer Experience: possiamo vantare colleghi la cui vita professionale è ed è stata dedicata al contact center in tutte le sue forme da operatore a sviluppatore, da “tecnico di sala” a ingegnere, in un percorso che ne ha arricchito competenze, conoscenze e capacità.

Per toccare con mano un numero concreto, prendiamo l’esempio di sole 3 persone: le chiameremo Mister M, Mister F e Miss G.

Mister M e Miss G sono ben lontani dalla pensione, sono a metà della loro vita lavorativa, nonostante questo i tre insieme portano sulle spalle ben 73 anni (25+25+23) di esperienza nel mondo della Customer Experience; sono stati operatori, responsabili di contact center, sviluppatori, architetti di soluzioni e ora fanno parte della famiglia di ComApp come Sale, Pre-Sale e Consulente mettendo a disposizione il loro pesante bagaglio di esperienza per i nostri clienti.

![Il valore dei bagagli 2](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Newsletter/2022/Marzo%202022/Il%20valore%20dei%20bagagli%202.png?width=1000&height=495&name=Il%20valore%20dei%20bagagli%202.png)

Grazie a queste persone, e tante altre come loro, ComApp è in grado di capire il cliente, di poter avere un dialogo consapevole, aperto e sincero, non solo a livello teorico e accademico ma anche pratico vissuto sulla propria pelle di “addetto ai lavori” e, ovviamente, di consumatori di servizi. Sappiamo bene quanto sia diversa la storia letta sui libri e vissuta: tra studiare un argomento e vivere un’esperienza c’è la stessa differenza che c’è tra leggere la ricetta di un piatto e saperlo preparare, bene.

![Il valore dei bagagli 3](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Newsletter/2022/Marzo%202022/Il%20valore%20dei%20bagagli%203.png?width=1000&height=636&name=Il%20valore%20dei%20bagagli%203.png)

ComApp non solo conosce, vende e mette in produzione soluzioni tecnologiche, ma offre il proprio expertise per accompagnare e guidare il cliente nella miglior scelta sia tecnologica che organizzativa, basata sullo studio delle necessità sia di business che IT.

Un bravo personal chef non si limita a cucinare una ricetta conosciuta, per quanto ottima; un bravo personal chef studia il menù in base ai gusti del cliente, dei suoi ospiti, oltre che al motivo e alla tipologia della cena.

ComApp, infatti, è fautore del concetto di tailor-made: studiare e ritagliare le proprie proposte sulle esigenze del cliente; questo non può essere realmente applicabile se non si ha la consapevolezza di quale sia lo scopo ultimo di una richiesta, di quali siano le esigenze e la quotidianità di un contact center, anche a livello operativo. Non si tratta solo di conoscenza del cliente, ma di essersi “sporcati le mani” nella stessa pasta, di aver incontrato e capire le necessità, gli ostacoli e gli obiettivi.

La storia di ognuno di noi ci permette di applicare nel nostro lavoro di tutti i giorni un modello ibrido, fatto di conoscenza, tecnologia e consulenza.

Leggi [You are not alone](https://comapp.it/pubblicazioni-media/you-are-not-alone)

#daivalorealtempo

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![Quando un gesto vale più di mille parole…](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Pubblicazione%20e%20Media/2026/Giugno%20-%2026/Quando%20un%20gesto%20Copertina.png?width=500&height=500&name=Quando%20un%20gesto%20Copertina.png)

#### Quando un gesto vale più di mille parole…

Quante dimensioni può avere l’inclusività? Oggi proviamo ad analizzare un nuovo modello di customer experience ispirato...

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#### Numerazioni Internazionali il Labirinto della Compliance: Perché la tecnologia non basta

Come superare i blocchi normativi e tecnici nell'espansione internazionale dei Contact Center? Scopri come...

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![Non è più “Customer Care”: è Customer Trust](https://comapp.it/hs-fs/hubfs/Pubblicazione%20e%20Media/2026/Maggio%20-%2026/Experience%20Economy%20-%20Copertina.png?width=500&height=500&name=Experience%20Economy%20-%20Copertina.png)

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Sapere dove si trova il cliente può fare la differenza tra un servizio efficace e un intervento fallito: con...

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