C’è una scena che conosciamo tutti, anche se speriamo di viverla il meno possibile.
Sei appena atterrato in un aeroporto straniero. Hai fretta. La valigia non arriva. Il gate è cambiato. O semplicemente hai bisogno di un’informazione urgente.
Tiri fuori il telefono, cerchi il numero del customer service… e poi ti fermi.
E all’improvviso una cosa semplice come “chiedere aiuto” diventa un piccolo stress extra da aggiungere al viaggio.
Succede agli stranieri in aeroporto, ma anche a chi si trova all’estero per lavoro, a chi ha finito il credito, a chi non può o non vuole fare una chiamata tradizionale. In un mondo sempre più digitale, dover rinunciare a contattare un servizio clienti suona un po’… fuori tempo.
E se il problema non fosse la richiesta, ma il canale?
Proprio per rispondere a queste situazioni, una soluzione omnicanale di ultima generazione introduce la funzionalità di chiamata tramite WhatsApp Business.
In pratica?
I clienti possono avviare una chiamata vocale direttamente da WhatsApp, l’app che già usano ogni giorno, senza numeri da comporre, senza costi di chiamata tradizionali e senza complicazioni, semplicemente collegandosi a una wifi in aeroporto.
Per loro è naturale.
Per le aziende è un nuovo modo, più semplice e immediato, di essere davvero raggiungibili.
Cosa cambia davvero?
Zero barriere geografiche: Aeroporti, hotel, stazioni dall’altra parte del mondo: il canale è lo stesso, la qualità è stabile, l’esperienza è coerente.
Basta solo attaccarsi a una wifi e tutto diventa free!
Lato piattaforma omnicanale:
Le chiamate WhatsApp entrano nei flussi di Genesys Cloud come gli altri canali:
Nessuna gestione separata, nessun “canale a parte”.
Lato Azienda: Se l'azienda ha già una piattaforma omnicanale di ultima generazione può monitorare e statisticare anche un altro servizio a costo zero.
Il cliente non deve scegliere tra “spendere soldi” o “rinunciare all’assistenza”. Può semplicemente parlare con qualcuno, quando ne ha bisogno.
È una questione di accessibilità.
Ogni volta che il cliente si imbatte in difficoltà nel contattare il customer service, gli sembra di dover fare un percorso ad ostacoli, con la possibilità di cadute e
arrese.
Mentre con le chiamate WhatsApp, il messaggio diventa l’opposto:
“Se hai bisogno, siamo qui. E puoi raggiungerci nel modo più semplice per te: ti diamo diverse possibilità per scegliere”.
In conclusione che si tratti di uno straniero bloccato in aeroporto, di un cliente in viaggio o semplicemente di qualcuno che vuole parlare senza pensarci due volte, WhatsApp Business Calling è un passo in più verso un’assistenza davvero a portata di mano.
E la prossima volta che qualcuno avrà bisogno di aiuto…magari l’unica attesa sarà quella di un buon caffè mentre risolve tutto, direttamente da WhatsApp.
AO
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