“Il cambio skill”: attività poco considerata dalle evoluzioni tecnologiche, ma praticata più volte al giorno tutti i giorni e basilare per l’operatività quotidiana.
Da oggi ci pensa Skilly ad aiutarti.
Come? Cominciamo a capire chi può essere interessato rispondendo alle domande dell’immagine qui sotto.
Il 99,999% dei lettori/TeamLeader/Supervisori/Manager sono sicuramente sopravvissuti a questa “rigida” scrematura iniziale. Bene, sappiate che Skilly è rivolto a voi, si proprio a voi!!
L’obiettivo è chiaro: rendere più semplice e veloce l’attività di modifica degli skill, riducendone anche i rischi operativi.
Le esigenze di ogni singolo contact center sono differenti e pressoché uniche perché ognuno disegna i propri processi, anche quelli più “semplici” a proprio modo, ma pensiamo di aver coperto una percentuale molto elevata di requisiti con Skilly, anche grazie al dialogo avuto con i nostri clienti nel corso degli anni che ci ha permesso di raccoglierne i desiderata.
Skilly è un tool semplice nel concetto ma potente nel risultato. Si basa su 3 step:
Cosa è il gruppo skill? Qualcosa che ad oggi non esiste ossia un insieme virtuale di skill/code che identificano i diversi ruoli degli operatori all’interno della vostra realtà:
Chi fa cosa?
Le funzionalità di Skilly possono essere divise in due filoni, a cui corrispondono due ruoli:
Il primo è normalmente demandato a una figura di responsabilità all’interno del Contact Center ma si può decidere che venga assegnato al singolo amministratore o a tutti i supervisori.
Il secondo, invece, può avere due declinazioni:
Proviamo a pensare a un paio di esempi pratici:
Tirando le somme, ComApp Skilly è utile a tutti gli addetti ai lavori e porta benefici operativi che vanno dall’efficienza alla diminuzione di rischio umano, che può sempre succedere anche con il personale più attento ed esperto.
Cosa? Sicurezza, audit? Bhe… ovviamente abbiamo pensato anche a quello, infatti Skilly non memorizza dati sensibili: è pensato e realizzato per lavorare in simbiosi con Genesys Cloud da cui legge e verso cui scrive i dati, senza memorizzare né i nomi degli agenti né nomi degli skill; e anche i permessi per l’utilizzo di Skilly sono ruoli e grant di Genesys Cloud.
Cosa manca? Forse uno slogan… se dovessimo scriverne uno diremmo che “con un click metto gli skill - tolgo gli skill”, ma forse l’ha già usato qualcun altro…
Curioso? Contattaci!
#daivalorealtempo
GG
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