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Speech & Text Analytics sta trasformando la sanità, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del paziente. Analizzando le interazioni, questa tecnologia consente di ottimizzare i processi, ridurre i tempi di attesa e personalizzare il servizio, garantendo una migliore qualità della cura del paziente
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Le aziende che riescono a creare connessioni emotive e a offrire percorsi fluidi e personalizzati si distinguono, trasformando i clienti in veri e propri ambasciatori del brand. Il CX Framework si pone come una bussola indispensabile in questo viaggio verso l'eccellenza, fornendo alle aziende la metodologia e gli strumenti per orchestrare ogni interazione in modo strategico e orientato al risultato.
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Nel dinamico mondo dei contact center, mantenere un servizio di alta qualità è una sfida quotidiana. Un processo di monitoraggio ben strutturato, che integra analisi avanzate, feedback costruttivi e formazione continua, è la chiave per garantire eccellenza sia nell’esperienza del cliente (CX) che nell’esperienza dell’agente (AX).
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Che bello il mondo dei social (se usati bene)… possiamo condividere impressioni, esperienze e trarne dei benefici…ma c’è un ma…come gestiamo la marea di informazioni che arrivano su canali differenti? Proviamo a raccontare una storia…chi non si è mai imbattuto in una scelta di un ristorante per un battesimo, matrimonio, pranzo di Natale…?
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Con la giusta strategia ed implementazione, investire sul potenziamento dell'esperienza cliente può avere un grande impatto sul business. Ma potremmo chiederci: vale davvero la pena dedicare tempo e risorse per garantire ai clienti una buona esperienza? Vediamo cosa ne pensano i PROSUMER.
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Nel dinamico mondo dei contact center, dove rapidità, precisione e flessibilità fanno la differenza, il microlearning si afferma sempre di più come la soluzione formativa ideale per potenziare le competenze degli agenti. Brevi, mirate e facilmente accessibili, queste "pillole di apprendimento" trasformano la formazione in un’esperienza agile ed efficace, migliorando l’apprendimento e le performance degli agenti.
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Il canale di messaggistica più utilizzato in tutto il mondo, augemented by design. Dovrebbe bastare questo per adottarlo e sfruttarne le potenzialità, o no?
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Uno dei temi di tendenza del 2024 è stata l'intelligenza artificiale generativa. È un argomento comprensibile per tutti. Davvero? Ne siamo certi? Non entreremo nei dettagli perché potete chiedere a ChatGPT, CoPilot, Gemini o qualsiasi altra piattaforma preferiate.
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Stanchi delle solite risposte banali e ripetitive? L'innovazione nel servizio clienti non si limita all'automazione. Andiamo oltre, in un mondo dove l'obiettivo è quello di offrire un'esperienza "umana, competente e gradevole".
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