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In un mercato dove la velocità di risposta definisce il valore del brand, il Contact Center del 2026 deve smettere di essere reattivo. Gestire l'incertezza non è più sufficiente, la sfida di oggi è governare la complessità attraverso il forecasting avanzato.
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"Stat rosa pristina nomine, nomina nuda tenemus" (La rosa primigenia esiste solo nel nome, noi possediamo solo nudi nomi). Con questa frase si chiude il famoso “Il nome della rosa” di Umberto Eco e riassume il messaggio del suo capolavoro e cioè che dei fatti passati e della realtà profonda ci restano solo le parole, i segni, le tracce.
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Dall'ascolto a campione alla valutazione del 100% delle interazioni: scopri come l'Intelligenza Artificiale sta eliminando la soggettività e potenziando le performance dei team operativi.
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Dimentichiamoci i progetti che duravano poco meno di un lustro per definizione e progettazione di un BOT; BOT che poi venivano manutenuti poco perché troppo invasivo e time expensive. Ora possiamo dire che definire e manutenere un BOT non è mai stato così semplice! Come?
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La digital customer experience è l’insieme delle interazioni tra brand e clienti su canali digitali ed è oggi la leva decisiva per distinguersi, aumentare la soddisfazione e costruire relazioni solide. È infatti oramai ampiamente dimostrato come le aziende che investono nella digital CX riescano a trasformare ogni touchpoint in valore e crescita. E tu cosa ne pensi?
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Affrontare problemi in aeroporto o all’estero diventa spesso complicato a causa di chiamate internazionali e costi poco chiari. Una soluzione omnicanale evoluta semplifica l’assistenza introducendo le chiamate vocali tramite WhatsApp Business: i clienti possono contattare il supporto in modo immediato, senza costi aggiuntivi e senza numeri da comporre. Per le aziende, tutto resta integrato nei flussi esistenti, con monitoraggio e reportistica unificati. Il risultato è un’esperienza più accessibile e naturale, riducendo frustrazione e attriti tra clienti e servizi.
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Nel mondo delle campagne outbound, il silenzio non è mai d’oro, al contrario è un segnale d’allarme, ma anche l’occasione per trasformare regole e tecnologia in fiducia. Strumenti e strategie permettono di trasformare le chiamate mute da problema a vantaggio, facendo di dati e compliance alleati di efficienza e reputazione.
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Scopri come l'intelligenza artificiale agentic riduce i costi operativi, valorizza gli operatori e migliora la customer experience attraverso una partnership strategica tra tecnologia e competenze umane.
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Implementare l'AI nel contact center: costo o risparmio? La risposta potrebbe sorprenderti. Con le giuste soluzioni, è possibile recuperare l'investimento iniziale in pochi mesi, ridurre i costi operativi a doppia cifra e liberare risorse per gestire più volumi senza assumere nuovo personale.
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