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I clienti e gli agenti sono gli attori sul palcoscenico del Contact Center; ma dietro le quinte ci sono i professionisti che gestiscono lo spettacolo. Non hanno bisogno anche loro di supporto e di ottimizzare le attività?
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Quando basta un clic… e quando serve una voce amica
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La CUSTOMER PROMISE non è solo uno slogan!
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Nel lavoro quotidiano con i contact center capita spesso di sentire parlare di Occupancy e Utilization come se fossero semplici numeri da monitorare. Ma la verità è che sono due indicatori fondamentali per capire davvero come stanno andando le cose, sia dal punto di vista operativo che umano.
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Per Mary Poppins bastava un po’ di zucchero per fare andar giù una pillola, per i Contact Center una giusta dose di AI ben utilizzata può far “andar su” i KPI in un batter d’occhio
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In uno scenario in cui flessibilità, efficienza e capacità di adattamento sono cruciali per sostenibilità e competitività, il contact center adotta modelli organizzativi flessibili. Tra questi, il multiskill offre una risposta efficace alla gestione del Teleselling in contesti multi-cliente e multi-industry.
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Un commento negativo ignorato sui social è un rischio reputazionale; gestire attivamente il feedback non è solo buona educazione ma è una leva strategica per proteggere fiducia, valore e brand.
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Quante volte abbiamo sentito dire che “conoscere il cliente è la chiave del successo”? Tante, forse troppe. Ma oggi questa frase ha assunto un significato del tutto nuovo. Non basta più “conoscere” il cliente, oggi possiamo prevedere i suoi comportamenti, intuire i suoi bisogni prima ancora che li esprima, e costruire strategie di vendita su misura. Una rivoluzione potentissima che sta cambiando profondamente il modo in cui si fa outbound marketing, teleselling e vendita consulenziale.
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“Il cambio skill”: attività poco considerata dalle evoluzioni tecnologiche, ma praticata più volte al giorno tutti i giorni e basilare per l’operatività quotidiana. Da oggi ci pensa Skilly. Vuoi sapere come?
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