Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
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Quante dimensioni può avere l’inclusività? Oggi proviamo ad analizzare un nuovo modello di customer experience ispirato all’Ubuntu, dove l'assistenza diventa inclusione pura.
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Come superare i blocchi normativi e tecnici nell'espansione internazionale dei Contact Center? Scopri come l'architettura BYOC/SBC permette di integrare carrier globali nella tua piattaforma di Customer Experience.
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Il Workforce Management non è un semplice riempitivo di turni, ma una leva strategica.
Evolvere verso modelli avanzati significa trasformare l'operatività in valore decisionale, acquisendo la capacità concreta di anticipare il futuro
Nell’ experience economy ogni interazione è un investimento (o un prelievo) dal conto fiducia.
Il servizio clienti diventa uno dei principali luoghi in cui il brand si gioca credibilità, affidabilità e relazione: bastano pochi secondi per rafforzare o compromettere la fiducia costruita nel tempo.
Sapere dove si trova il cliente può fare la differenza tra un servizio efficace e un intervento fallito: con l’acquisizione automatica delle coordinate GPS, si trasforma un punto critico del processo in un acceleratore di efficienza, sicurezza e qualità del servizio.
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In un mercato dove la velocità di risposta definisce il valore del brand, il Contact Center del 2026 deve smettere di essere reattivo. Gestire l'incertezza non è più sufficiente, la sfida di oggi è governare la complessità attraverso il forecasting avanzato.
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"Stat rosa pristina nomine, nomina nuda tenemus" (La rosa primigenia esiste solo nel nome, noi possediamo solo nudi nomi). Con questa frase si chiude il famoso “Il nome della rosa” di Umberto Eco e riassume il messaggio del suo capolavoro e cioè che dei fatti passati e della realtà profonda ci restano solo le parole, i segni, le tracce.
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Dall'ascolto a campione alla valutazione del 100% delle interazioni: scopri come l'Intelligenza Artificiale sta eliminando la soggettività e potenziando le performance dei team operativi.
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Dimentichiamoci i progetti che duravano poco meno di un lustro per definizione e progettazione di un BOT; BOT che poi venivano manutenuti poco perché troppo invasivo e time expensive. Ora possiamo dire che definire e manutenere un BOT non è mai stato così semplice! Come?
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