Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
Un importante riconoscimento internazionale testimonia l'eccellenza di ComApp nell'integrazione delle soluzioni di Intelligenza Artificiale basate su Genesys Cloud, confermando l'impegno dell'azienda nell'innovazione del Customer Care.
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Quante interazioni quotidiane nei nostri contact center sono ancora gestite da operatori umani quando potrebbero, e dovrebbero, seguire altre strade? Sfruttare l'intelligenza artificiale per le richieste standard è la chiave per azzerare le attese dei clienti e restituire agli operatori il ruolo di veri consulenti
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Per anni abbiamo costruito bot che seguivano istruzioni. Oggi entrano in scena gli AI agent: comprendono l'obiettivo, valutano il contesto e decidono come raggiungere il risultato.
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Per anni abbiamo premuto tasti - Poi abbiamo iniziato a parlare con i bot - Oggi l'automazione fa un ulteriore passo avanti: non si limita a seguire istruzioni, ma si adatta al cliente e prova a raggiungere un obiettivo.
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Contattare il pubblico giusto, nel modo giusto e nel pieno rispetto delle regole! Questo il mantra che trasforma la gestione moderna delle liste outbound in un'arte di precisione. Tra lo scudo dinamico dell'RPO e le garanzie del GDPR, la compliance non deve essere un freno burocratico ma diventare il motore di un telemarketing etico e sostenibile. Insomma, stesso gioco ma nuove regole.
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Quante dimensioni può avere l’inclusività? Oggi proviamo ad analizzare un nuovo modello di customer experience ispirato all’Ubuntu, dove l'assistenza diventa inclusione pura.
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Come superare i blocchi normativi e tecnici nell'espansione internazionale dei Contact Center? Scopri come l'architettura BYOC/SBC permette di integrare carrier globali nella tua piattaforma di Customer Experience.
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Il Workforce Management non è un semplice riempitivo di turni, ma una leva strategica.
Evolvere verso modelli avanzati significa trasformare l'operatività in valore decisionale, acquisendo la capacità concreta di anticipare il futuro
Nell’ experience economy ogni interazione è un investimento (o un prelievo) dal conto fiducia.
Il servizio clienti diventa uno dei principali luoghi in cui il brand si gioca credibilità, affidabilità e relazione: bastano pochi secondi per rafforzare o compromettere la fiducia costruita nel tempo.
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