Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
“Gestire in maniera sinergica i diversi punti di contatto, offrendo ai clienti un’esperienza di alta qualità, senza interruzioni e senza sforzo, all’interno di tutti i canali di comunicazione”: un miraggio? No, questa è quella che Frost & Sullivan definiscono come Omnicanalità.
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Nel mondo del contact center la soddisfazione del cliente è la chiave del successo aziendale e in questo contesto l'Agent Experience (AX) riveste un’importanza cruciale. Sono gli agenti, dopo tutto, gli architetti che costruiscono l'esperienza del cliente.
In questo articolo parleremo di come migliorando l'AX si riesca ad influenzare la Customer Experience (CX).
Gestisci il tuo Contact Center con precisione e efficacia grazie all'ABC Player Mapping Tool, valutando le competenze dei tuoi agenti, mappando le abilità comunicative e produttive, e monitorando l'evoluzione nel tempo.
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Scopri come l'AI generativa può rivoluzionare il tuo settore, esplorando il White Paper "Fondamenti di AI Generativa". Impara a sfruttare questa tecnologia per migliorare i processi aziendali e spingere i confini della creatività nel Contact Center.
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Il coaching rappresenta un processo di crescita professionale che supporta gli operatori di un contact center nell'ottimizzazione delle loro performance e nel raggiungimento dei loro obiettivi. Un programma di coaching ben strutturato può avere un impatto significativo sulla produttività, sulla soddisfazione dei clienti e sull'entusiasmo degli operatori.
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“The truth is not always beautiful, nor beautiful words the truth.”
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Il monitoraggio della qualità nei contact center è fondamentale per garantire servizi efficienti e migliorare la soddisfazione del cliente, ma è anche sostenibile dal punto di vista dei costi?
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Nel mondo del contact center la soddisfazione del cliente è la chiave del successo aziendale e in questo contesto l'Agent Experience (AX) riveste un’importanza cruciale. Sono gli agenti, dopo tutto, gli architetti che costruiscono l'esperienza del cliente.
In questo articolo parleremo di come migliorando l'AX si riesca ad influenzare la Customer Experience (CX).
I Contact Center sono fondamentali per garantire la felicità dei clienti. È cruciale ottimizzare procedure e abilità con le tattiche più adatte, partendo dall'analisi dei punti di forza e di debolezza dell'azienda.
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