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Saper valutare la qualità delle comunicazioni aziendali

La gestione delle interazioni con i clienti richiede una considerazione attenta del nuovo scenario lavorativo dopo la pandemia di Covid-19.

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Il Silenzio degli Agenti

Il White Paper "Il Silenzio degli Agenti" di ComApp introduce le potenzialità della Voice Of the Customer, una soluzione avanzata per ottimizzare la gestione del tuo Contact Center.

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Una telefonata allunga la vita?

Ma che ne sanno i Millenials! Che ne sanno delle lunghe attese al centralino, delle mille scelte per raggiungere un operatore… e quando ci arrivavi, dovevi riattaccare perché non avevi più tempo! Che ne sanno delle code agli sportelli per avere un'informazione o per pagare un bollettino… In effetti, forse, è meglio non sapere…

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Digital Onboarding: Il Ruolo Chiave del Contact Center

Il coinvolgimento del contact center nel Digital Onboarding offre vantaggi cruciali per migliorare l'esperienza del cliente. Dal supporto esperto nella verifica dell'identità, alla risoluzione rapida dei problemi e alla sicurezza dei dati: il contact center è il tuo alleato di fiducia per rendere tale processo un successo. Trasforma l'esperienza del cliente e raggiungi nuovi livelli di eccellenza!

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KPI e Performance: alla ricerca della cosiddetta “Chiamata Ottimale”

Nel mondo degli affari, le prestazioni ed i risultati ottenuti sono spesso misurati attraverso l'utilizzo di indicatori chiave di performance (KPI). I contact center, che svolgono un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni con i clienti, non fanno eccezione. Abbiamo voluto approfondire l’argomento e, per esplorare il tema della misurazione delle performance, abbiamo intervistato Francesco Rosato (Uscito un agente se ne fa un altro?), esperto di contact center di successo con oltre trent’anni di esperienza nel settore.

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Il Contact Center: il punto di incontro tra azienda e cliente

Il Customer Care è diventato il motore dell'interazione con il cliente, influenzando la sua esperienza. Il Contact Center è il punto di incontro tra azienda e cliente, dove si incrociano le loro esigenze e richieste. L'obiettivo è creare una combinazione sinergica di punti di contatto offline e online.

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Agent Assist: la svolta per la tua Customer Experience

Immagina di avere un assistente virtuale che guida i tuoi agenti a fornire la risposta perfetta al momento giusto, soddisfacendo ogni domanda dei clienti e agendo secondo le procedure previste. Questo aumenterebbe la soddisfazione dei clienti e la motivazione degli operatori, contribuendo a consolidare il rapporto con i clienti e massimizzare le opportunità di business. Inoltre, in un momento in cui il Servizio Assistenza è fondamentale, curare la qualità dell'esperienza del cliente diventa cruciale. E tutto questo è possibile grazie all'Agent Assist, soluzione che parte dai tuoi agenti.

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Siete mai stati in un labirinto di grano di notte?

“Nel labirinto non troverete draghi o creature degli abissi, invece affronterete qualcosa di molto più impegnativo. Vedete, le persone cambiano nel labirinto… Oh, trovate la coppa se potete, ma siate molto cauti, potreste perdere voi stessi lungo la strada.” (Dal film Harry Potter e il calice di fuoco)

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Uscito un agente se ne fa un altro? Parte 2

Cliente, Customer experience, Canali, Touchpoint, Tecnologia, Integrazioni: tutto questo è Customer Caring. Ma quale è la risorsa più preziosa in un Customer Care? E il nemico numero uno?

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