Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
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Il coaching rappresenta un processo di crescita professionale che supporta gli operatori di un contact center nell'ottimizzazione delle loro performance e nel raggiungimento dei loro obiettivi. Un programma di coaching ben strutturato può avere un impatto significativo sulla produttività, sulla soddisfazione dei clienti e sull'entusiasmo degli operatori.
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“The truth is not always beautiful, nor beautiful words the truth.”
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Il monitoraggio della qualità nei contact center è fondamentale per garantire servizi efficienti e migliorare la soddisfazione del cliente, ma è anche sostenibile dal punto di vista dei costi?
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Nel mondo del contact center la soddisfazione del cliente è la chiave del successo aziendale e in questo contesto l'Agent Experience (AX) riveste un’importanza cruciale. Sono gli agenti, dopo tutto, gli architetti che costruiscono l'esperienza del cliente.
In questo articolo parleremo di come migliorando l'AX si riesca ad influenzare la Customer Experience (CX).
I Contact Center sono fondamentali per garantire la felicità dei clienti. È cruciale ottimizzare procedure e abilità con le tattiche più adatte, partendo dall'analisi dei punti di forza e di debolezza dell'azienda.
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È oramai appurato: la Customer Experience è la chiave per il successo di un’azienda. Sappiamo che possiamo misurarla con appositi KPI, ma come è possibile inserirla in una strategia che riesca a massimizzarne il valore?
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Parlare di intelligenza artificiale non è più una possibilità ma una necessità per i Customer Care. Non è più una questione di “SE” ma di “COME”
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Dopo aver acquisito consapevolezza degli aspetti cruciali del proprio business durante la consulenza, si analizzano e si convalidano i risultati per integrarli efficacemente nella realtà aziendale. È ora di sfruttare i risultati per consolidare il rapporto con il cliente e aprire nuove opportunità di crescita.
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Il Bot, come un moderno Tamagotchi digitale, passa attraverso le fasi di crescita, portando con sé una nostalgia moderna per gli amati compagni virtuali del passato
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