Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
Affrontare problemi in aeroporto o all’estero diventa spesso complicato a causa di chiamate internazionali e costi poco chiari. Una soluzione omnicanale evoluta semplifica l’assistenza introducendo le chiamate vocali tramite WhatsApp Business: i clienti possono contattare il supporto in modo immediato, senza costi aggiuntivi e senza numeri da comporre. Per le aziende, tutto resta integrato nei flussi esistenti, con monitoraggio e reportistica unificati. Il risultato è un’esperienza più accessibile e naturale, riducendo frustrazione e attriti tra clienti e servizi.
Approfondisci
Nel mondo delle campagne outbound, il silenzio non è mai d’oro, al contrario è un segnale d’allarme, ma anche l’occasione per trasformare regole e tecnologia in fiducia. Strumenti e strategie permettono di trasformare le chiamate mute da problema a vantaggio, facendo di dati e compliance alleati di efficienza e reputazione.
Approfondisci
Scopri come l'intelligenza artificiale agentic riduce i costi operativi, valorizza gli operatori e migliora la customer experience attraverso una partnership strategica tra tecnologia e competenze umane.
Approfondisci
Implementare l'AI nel contact center: costo o risparmio? La risposta potrebbe sorprenderti. Con le giuste soluzioni, è possibile recuperare l'investimento iniziale in pochi mesi, ridurre i costi operativi a doppia cifra e liberare risorse per gestire più volumi senza assumere nuovo personale.
Approfondisci
Nel contact center, dimensionare le risorse in modo efficace è cruciale ed Erlang, da tempo immemore, accompagna ancora molti responsabili di contact center in questo lavoro. Ma pur evoluto fino alle versioni X ed O, resta un modello statico con limiti evidenti rispetto alla complessità attuale.
Approfondisci
Il cliente passa da chat a telefono a social senza fermarsi: la tua azienda riesce a seguirlo senza perdere pezzi? È possibile creare un’esperienza omnicanale fluida e memorabile in cui, combinando dati, tecnologia e touchpoint fisici e digitali si può trasformare il Contact Center in un vero motore di Customer Experience omnicanale. Vuoi scoprire come?
Approfondisci
I clienti e gli agenti sono gli attori sul palcoscenico del Contact Center; ma dietro le quinte ci sono i professionisti che gestiscono lo spettacolo. Non hanno bisogno anche loro di supporto e di ottimizzare le attività?
Approfondisci
Quando basta un clic… e quando serve una voce amica
Approfondisci
La CUSTOMER PROMISE non è solo uno slogan!
Approfondisci
Vuoi rimanere aggiornato sul mondo della customer experience in tutte le sue sfaccettature? Non perdere l'occasione di iscriverti alla nostra newsletter.
Hai bisogno di informazioni? Hai curiosità? Mandaci un messaggio.
