Condividiamo l'esperienza: articoli, blog, whitepaper e video che mettono al centro la Customer Experience.
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Nel mondo delle campagne outbound, il silenzio non è mai d’oro, al contrario è un segnale d’allarme, ma anche l’occasione per trasformare regole e tecnologia in fiducia. Strumenti e strategie permettono di trasformare le chiamate mute da problema a vantaggio, facendo di dati e compliance alleati di efficienza e reputazione.
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Scopri come l'intelligenza artificiale agentic riduce i costi operativi, valorizza gli operatori e migliora la customer experience attraverso una partnership strategica tra tecnologia e competenze umane.
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Implementare l'AI nel contact center: costo o risparmio? La risposta potrebbe sorprenderti. Con le giuste soluzioni, è possibile recuperare l'investimento iniziale in pochi mesi, ridurre i costi operativi a doppia cifra e liberare risorse per gestire più volumi senza assumere nuovo personale.
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Nel contact center, dimensionare le risorse in modo efficace è cruciale ed Erlang, da tempo immemore, accompagna ancora molti responsabili di contact center in questo lavoro. Ma pur evoluto fino alle versioni X ed O, resta un modello statico con limiti evidenti rispetto alla complessità attuale.
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Il cliente passa da chat a telefono a social senza fermarsi: la tua azienda riesce a seguirlo senza perdere pezzi? È possibile creare un’esperienza omnicanale fluida e memorabile in cui, combinando dati, tecnologia e touchpoint fisici e digitali si può trasformare il Contact Center in un vero motore di Customer Experience omnicanale. Vuoi scoprire come?
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I clienti e gli agenti sono gli attori sul palcoscenico del Contact Center; ma dietro le quinte ci sono i professionisti che gestiscono lo spettacolo. Non hanno bisogno anche loro di supporto e di ottimizzare le attività?
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Quando basta un clic… e quando serve una voce amica
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La CUSTOMER PROMISE non è solo uno slogan!
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Nel lavoro quotidiano con i contact center capita spesso di sentire parlare di Occupancy e Utilization come se fossero semplici numeri da monitorare. Ma la verità è che sono due indicatori fondamentali per capire davvero come stanno andando le cose, sia dal punto di vista operativo che umano.
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