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Esplora i nostri contenuti frutto dell'esperienza di professionisti che vivono questo settore a stretto contatto con le esigenze dei clienti.
I Contact Center sono cruciali per offrire un servizio clienti di alta qualità. La performance degli agenti fa la differenza nell'esperienza del cliente. Esploriamo strategie chiave per potenziare la performance degli agenti, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
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È fondamentale comprendere le differenze tra Customer Service e Customer Experience per offrire un servizio di qualità superiore nel contact center. Esamineremo le distinzioni cruciali tra i due concetti, ma prima cerchiamo di capire come i clienti li percepiscono e se ne conoscono il significato reale.
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La gestione delle interazioni con i clienti richiede una considerazione attenta del nuovo scenario lavorativo dopo la pandemia di Covid-19.
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Il White Paper "Il Silenzio degli Agenti" di ComApp introduce le potenzialità della Voice Of the Customer, una soluzione avanzata per ottimizzare la gestione del tuo Contact Center.
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Ma che ne sanno i Millenials! Che ne sanno delle lunghe attese al centralino, delle mille scelte per raggiungere un operatore… e quando ci arrivavi, dovevi riattaccare perché non avevi più tempo! Che ne sanno delle code agli sportelli per avere un'informazione o per pagare un bollettino… In effetti, forse, è meglio non sapere…
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Il coinvolgimento del contact center nel Digital Onboarding offre vantaggi cruciali per migliorare l'esperienza del cliente. Dal supporto esperto nella verifica dell'identità, alla risoluzione rapida dei problemi e alla sicurezza dei dati: il contact center è il tuo alleato di fiducia per rendere tale processo un successo. Trasforma l'esperienza del cliente e raggiungi nuovi livelli di eccellenza!
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Nel mondo degli affari, le prestazioni ed i risultati ottenuti sono spesso misurati attraverso l'utilizzo di indicatori chiave di performance (KPI). I contact center, che svolgono un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni con i clienti, non fanno eccezione. Abbiamo voluto approfondire l’argomento e, per esplorare il tema della misurazione delle performance, abbiamo intervistato Francesco Rosato (Uscito un agente se ne fa un altro?), esperto di contact center di successo con oltre trent’anni di esperienza nel settore.
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Il Customer Care è diventato il motore dell'interazione con il cliente, influenzando la sua esperienza. Il Contact Center è il punto di incontro tra azienda e cliente, dove si incrociano le loro esigenze e richieste. L'obiettivo è creare una combinazione sinergica di punti di contatto offline e online.
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Immagina di avere un assistente virtuale che guida i tuoi agenti a fornire la risposta perfetta al momento giusto, soddisfacendo ogni domanda dei clienti e agendo secondo le procedure previste. Questo aumenterebbe la soddisfazione dei clienti e la motivazione degli operatori, contribuendo a consolidare il rapporto con i clienti e massimizzare le opportunità di business. Inoltre, in un momento in cui il Servizio Assistenza è fondamentale, curare la qualità dell'esperienza del cliente diventa cruciale. E tutto questo è possibile grazie all'Agent Assist, soluzione che parte dai tuoi agenti.
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